J’ai eu rdv aujourd’hui pour mon fils de 5 ans en ophtalmologie. Le service d’accueil est déplorable. Les deux secrétaires Cindy et Gwendoline sont hyper agressives et utilisent un vocabulaire bien loin d’être adapté aux patients. Quand Cindy m’a parlé de manière méprisante sa collègue Gwendoline m’a clairement dit que si je n’étais pas contente je n’avais qu’à aller me faire suivre ailleurs et quand je lui ai dit que je ne me faisais pas suivre par elle mais par l’ophtalmologue, elle m’a dit « arrêtez de brailler ! ». C’est lamentable ! Étant moi même professionnelle de santé en centre hospitalier je ne me permettrai jamais de parler ainsi à un quelconque patient. Ces deux secrétaires font fuir les patients et donnent une très mauvaise image à la structure ! Je tiens à préciser que plusieurs personnes présentes dans la salle d’attente étaient consternées par leur langage et toutes se plaignaient de l’accueil en ophtalmo ! Quel dommage d’être accueillis ainsi dans un parcours de soin ! Je ne reviendrai plus !

Je suis venue avec ma maman pour plusieurs examens de santé... la secrétaire à l'accueil est désagréable et méprisante quand elle s'adresse aux patients ... l'empathie apparemment elle ne connaît pas !!! Elle devrait changer de métier. Parfois il vaut mieux faire quelques kilomètres de plus et être bien pris en charge !!! A fuir !!!!

(Translated by Google) Ineligible reservation service, I've been trying to get an appointment for 3 days at different times. There is music on hold that tells us to wait and someone is going to take our call. After 1/2 hour ... I hang up because there is no one there. In December, I managed to get someone to tell me that the consultation book is closed and that we will have to wait until January 4, 2021. The idea of ​​setting up a medical center is very good, we must review the organization of reservations which can be a pity! (Original) Service de réservation inadmissible, Cela fait 3 jours à des heures différentes que j'essaie d'avoir un rendez-vous. Il y a une musique d'attente qui nous informe de patienter et qu'une personne va prendre notre appel. Après 1/2 heures... Je raccroche car il n'y a personne. En décembre, j'ai réussi à avoir une personne qui m'indique que le cahier de consultation est fermé et qu' il faudra attendre le 4 janvier 2021. L'idée de mettre un centre médical est très bien, il faut revoir l'organisation des réservations qui peut mettre les nerfs à vif dommage !

Pas très agréable la dame au téléphone, une reconversion professionnelle serait peut être nécessaire... Un sourire se sent au téléphone donc n'ayez pas peur madame la standardiste s'il vous plaît c'est gratuit en plus 😊😊.

Une catastrophe, du personnel n'ayant aucune connaissance de leur métier, te fixe un rdv en t'affirmant bien qu'ils sont capable de réaliser l'échographie puis lors du rdv te font patienter en salle pour ensuite te dire que ce n'est pas dans leurs compétences. S'arranger pour honorer le rendez vous, se déplacer pour au final faire demi tour une aberration, d'autant plus qu'aucune excuse n'a été prononcée. À fuir !!!!

Service téléphonique catastrophique... 45 minute pour 1 rdv ... Après le premier appel de 15 minute après 2 personnes différentes la 3eme me raccroche à la gueule... Appel suivant 20 a 25 minutes pour 2 personnes différentes . La dernière m'a dit que c'était une nouvelle à l'accueil qui à du mal gérer les appels entrants , et bien change de métier où apprend plus vite des personnes attendent derrière leur téléphone !!

(Translated by Google) Shameful! 3 days that I call at different times to have an appointment. Finally an answer after 3 days, the secretary asks me "what service?", I answer "dermatology please". She tells me that she transfers my call, I wait 5 minutes, I fall back on the secretary who asks me the same question again, and transfers me again. 5min later, same cinema, and this 5 times, that is to say 25 minutes of lost and as a bonus, an unpleasant answer to close the call. Don't waste your time calling them! I finally had to make an appointment 30min from home because the center of Lens 5min from home is not able to make a simple appointment. (Original) Honteux ! 3 jours que j'appelle a des horaires différents pour avoir un rdv. Enfin une réponse après 3j, la secrétaire me demande "quel service?", je réponds "dermatologie svp". Elle me dit qu'elle transfère mon appel, j'attends 5min, je retombe sur la secrétaire qui me repose la même question, et me transfère à nouveau. 5min plus tard, même cinéma, et ceci 5 fois, soit 25 min de perdues et en prime, une réponse désagréable pour clôturer l'appel. Ne perdez pas votre temps à les appeler ! J'ai finalement dû prendre un rdv à 30min de chez car le centre de Lens à 5min de chez n'est pas capable de prendre un simple rendez-vous.

(Translated by Google) See you today at 13 pm gynecology service Mme Poulain. Impossible to get the secretariat to cancel my appointment, 10 times I've called since this morning still waiting. Not to mention the calls last week. Afterwards they will say that we do not warn in case of impediment. For me this kind of center is over. I will look for an independent gynecologist. (Original) Rdv aujourd'hui à 13h30 service gynécologie Mme Poulain . Impossible d'avoir le secrétariat pour annuler mon rdv, 10 fois que j'appelle depuis ce matin toujours en attente. Sans compter les appels la semaine dernière. Apres ils vont dire qu'on ne préviens pas en cas d'empêchement. Pour moi terminé ce genre de centre . Je vais chercher un gynécologue indépendant.

Lens il faudrait déjà que le téléphone décroche pr pouvoir prendre 1 rdv lorsque l on est âgé et sans doctolib

(Translated by Google) Waiting more than 15 minutes before someone picks up for an appointment what a shame (Original) Attente plus de 15 minutes avant que quelqu'un décroche pour un rdv quel honte

(Translated by Google) Dental clinic It's a shame !! And the word and weak. the secretary would do a lot to change jobs, this lady is really not made to be in contact with patients. (Original) Cabinet dentaire C’est une HONTE !! Et le mot et faible . la secrétaire ferait pas mal de changer de poste cette dame n’est vraiment pas faite pour être au contact des patients .

J’ai reçu un message écrit m’informant que mon Rdv était annulé mais impossible d'avoir une personne au tel pour reprendre un rdv, toujours le message qu'on va prendre votre appel. Vous pourriez proposer un Rdv de remplacement en appelant personnellement la personne . Sinon À quelle heure faut-il appeler ?

Bonjour, Si les secrétaires pouvaient renseigner les patients correctement….. J’ai appelé il y a 2 semaines pour prendre un rdv Dermato, on me dit « rappelez le 16/01, un nouveau dermato arrive , on commence à prendre les rdv à cette date ». Ce jour 16/01, quand après de nombreux appels enfin quelqu’un me répond, c’est pour m’entendre dire qu’il faut rappeler en avril pour un rdv en juin! Je signale donc qu’on m’a demandé de rappeler aujourd’hui, on me demande alors de patienter…..10 minutes de cette joyeuse bande sonore sans réponse…..que faut-il faire pour prétendre à un rdv?

Le temps t'attente que se sois sur place ou par téléphone est vraiment inacceptable 25 min d'attente par téléphone et je n'est toujours pas eu de réponse !!!!

J'ai été très bien accueillie par le secrétaire du Dr Fichot, super agréable, il me semble que c'est la secrétaire qui est également en dermatologie. J'ai été reçue par le Dr Fichot qui est vraiment super professionnelle, elle met à l'aise et est très sympathique.

franchement le service accueil tel pour les rdv c abuzer elle servent a rien ne sont jamais a leur poste sa repond jamais a revoir le personnel

Secrétaire de cardiologie au top Le docteur Desry est un cardiologue humain , consciencieux qui prend le temps de répondre à vos questions . Merci Docteur !

De loin le meilleur stage réalisé, un service hyper agréable à l'écoute, les secrétaire sont d'un professionnalisme et les orthoptiste d'une gentillesse... Merci pour votre apprentissage j'ai adoré !

(Translated by Google) Very poor telephone reception, you really feel like you are disturbing after long minutes of waiting. Some people better change jobs (Original) Très mauvais accueil téléphonique, on a vraiment l impression de déranger après de longues minutes d attentes. Certaines personnes feraient mieux de changer de métier

(Translated by Google) Very professional and warm welcome. However, I had to deal with a very bad-tempered and extremely grossophobic sonographer. I was coming for a lump so I was stressed and all she did was tell me about my weight. In short, not very professional (Original) Accueil très professionnel et très chaleureux. Cependant j'ai eu à faire à une échographe de très mauvaise humeur et extrêmement grossophobe. Je venais pour une grosseur, donc j'étais stressée et elle n'a fait que de me parler de mon poids. Bref, pas très professionnel

(Translated by Google) Great location, friendly staff, competent doctors. Contracted sector 1. (Original) Très bien situé, personnel sympathique, médecins compétents. Conventionné secteur 1.