Se eu pudesse, daria uma nota menor do que uma estrela. Meu pai tem 90 anos, está debilitado, com anemia e insuficiência renal. Foi atendido em 05/09/23 no pronto atendimento por encaminhamento médico, e após 5 horas de espera avisaram que não havia médico disponível para tratar o caso. Ofereceram um pernoite em uma poltrona, para ele e para minha mãe de 75 anos que estava como acompanhante, alegando que não havia leito disponível. Ainda disseram que o médico viria a partir das 7 da manhã no dia seguinte, e que se eles preferissem, que retornassem na manhã seguinte. Eles voltaram para casa e retornaram as 7 hrs no dia 06/09. Fizeram uma série de exames, e às 16 horas, ou seja, APÓS 9 HORAS DE ESPERA, lembrando que estamos falando de um senhor de 90 anos e uma senhora de 75 anos que estavam SEM COMER o dia todo, o médico ainda não havia chegado, e sem previsão de horário. NÃO OFERECERAM NADA PARA ELES COMEREM, e mais uma vez passaram horas esperando sentados, sem o menor conforto e cuidado. Um descaso absurdo, passível de processo por negligência médica.

16/11/2022 Demos entrada às 20:13hs no pronto socorro, triagem, já são 23:05hs nada de atendimento. Um absurdo a pra ser atendido nesse hospital! O segurança Claudio nós atendeu, orientou nós acalmou em tudo trazendo tranquilidade. Santa Helena precisa capacitar seus enfermeiros e médicos

Vcs são péssimos. Meu primo veio se despedir da sua irmã em estado terminal e como já tinha acabado a visita, ele não conseguiu vê-la. Detalhe: ele veio do interior e já tinha comprado a passagem pra voltar hj cedo. VERGONHA!!!

Os Profissionais sao atenciosos e os medicos tb e trataram muito bem do meu filho porem A Amil que e a dona do Santa Helena fechou a unidade Next da Dom Pedro 2 e simplesmente concentrou toda a pediatria no Hospital do Ipiranguinha que não estão dando conta de tanta crianca e faz com que a demora seja mais de 2 horas. Alo Santa Helena e responsaveis tomem uma atitude e desafogue a pediatria urgente

Hospital terrível um despreparo total já na recepção, Médica super atenciosa nota 10 , mais no ambulatório para tomar os medicamentos e soro foi um deus nos acuda... Um lixo de atendimento mais de 1 hora e 20 minutos esperando para tomar um soro ..depois uma sujeira inexplicável os enfermeiros perdidos fiquei abismado quando a enfermeira perguntou o que meu filho iria tomar de medicamento ! Como se eu fosse o médico,,depois presenciei uma senhora perguntando o motivo de ela estar aínda tomando soro se o soro já tinha acabado há mais de 40 minutos... Bom um caos total ... Veja as fotos...

Na data de ontem 13-07-2023 minha mãe foi transferida de ambulância ate esta unidade, para tratamento e foi encaminhada a área de emergência. Após entrar neste setor o pesadelo aconteceu, sempre nos informavam que a médica viria para conversar com os familiares e dar notícias, o que não acontecia de forma alguma, ela chegou às 18horas + ou - e só nos passaram informações às 21h depois que descobrimos que esse tempo todo ela ficou na cadeira de rodas, sem ir para leito nenhum, ainda por outo visitante que entrou para visitar o paciente lá dentro depois de aguardar desde às 16h, isso se passava das 21h30. minha mãe tem 73 anos e não deixaram acompanhar como está no estatuto do idoso que ele tem direito, fomos conversar na recepção e a Aline que no caso era uma espécie de coordenadora, só sabia dizer as regras do hospital e não tinha nenhum tipo de empatia com alguém que só queria saber sobre a mãe depois de 4h aguardando. Sempre que questionada ela dizia não sei de nada, sou recepcionista, aguarda a médica e não cai saber nada até lá, gritou com m várias pessoas, debochou. Para minha surpresa quando consegui falar com a minha mão, realmente a largaram sentada na cadeiras de rodas há horas e só colocaram no leito quando exigimos ve - la. Hoje pela manhã teve alta e nos disse que foi muito mal tratada, nos prometeram dar um jantar já que ela já passou o dia todo em outra unidade e não deram, recusaram a dar água, quando pediu a medicação que usa para dormir disseram aqui não tem mais nada pra você. INDIGNADA, ESTE É O TRATAMENTO OFERECIDO A UM IDOSO, NA EMERGENCIA.

Se quer um atendimento desumanizado venha aqui, aqui o médico vai lhe atender com muita satisfação em atender mal, eles vão achar que vc só quer um atestadinho e nem vai te passar remédio se vc não implorar, pois é....implorei pelo meu remédio e consegui, me sinto privilegiado, ah mais um detalhe, a doutora Débora pillar campoy é especialista e doutorada em má vontade. Venha pra cá vc também implorar pela sua medicação, quem sabe vc consiga após pequenas 4 ou 5hrs de espera. Não troco esse hospital por nada, uhuuuu. Mais um detalhe, sai do hospital e fui na farmácia do bairro falar com o farmacêutico e ele conseguiu ver a garganta inflamada e com pus, coisa que a mestrada doutora em nada citada acima não viu. Pqp, esse é o brasillllll...

Hospital Santa Helena, muito cheio, atendimento lento, acabei de ver uma senhora tendo um infarto na sala de espera de atendimento para passar com o médico , o marido dela tá desesperado, desde que cheguei ele fala em voz alta que ela estava passando mal, passou uma doutora ele pediu ajuda, ele tornou a pedir ajuda pra outro médico, a resposta foi a mesma, tem que esperar a vez dela, gente ela aparenta ter uns 90 anos, e não teve emergência para atende-lá , pagamos caro e não temos o atendimento adequado para cada caso. Muito triste. Estou à uma hora esperando pra fazer um rx, e não vejo chamar uma pessoa sequer pra fazer rx, não sei o que está acontecendo com esse hospital, que eu sempre fui atendida num tempo hábil, mas hoje está muito lento o atendimento. Espero que aquela senhora sobreviva. Quanta angústia do esposo dela. Me doeu o coração.

Fui até o Hospital Santa Helena de Santo André, rua Manoel Vaz, 59 - chegamos no horário marcado 07:00 hs. O atendimento foi muito rápido para fazer os exames também foi rápido, o local estava mais ou menos vazio neste horário, talvez porque é cedo e Domingo. Muito bom atendimento.

Minha namorada precisou de atendimento no Santa Helena que a alguns anos foi referencia de atendimento na cidade de Santo André e infelizmente hoje o hospital se encontra parecendo que está abandonado, sem contar a lotação.

Funcionários d a emergência e da UTI lugares que eu precisei ser atendida. O tempo todo falando sobre a vida pessoal. Esperei lá dentro por 2h pra conseguir tomar a medicação enquanto eles falavam sobre a vida pessoal e o fim de semana. Foi deprimente. É de se pensar uma troca pois ambos os locais só tinha eu para ser atendida, imagino se tivesse cheio.

Relato sobre a postura do profissional e não do Hospital Santa Helena. Dra. Rafaela C.Braguim CRM 2....8 Estivemos na data de ontem 04/12/23 no hospital dando entrada próximo das 10:00AM. Meu Pai, tetraplegico com um quadro de infecção de urina, com uma escara no cocix enorme, tomou sua medicação pouco depois das 21:20. Expliquei a situação ao Dr.Eduardo que por sinal muito prestativo e Humano, trocou o medicamento por um mais resistente pelo fato do intervalo de ação da droga, sendo assim retornamos hoje as 07:30 para que ele tomasse a 2° dose e solicitassemos a medicação para que seja aplicada em casa "Home care", ainda estamos aqui 10:00 da manhã!!! E ele continua sentado prejudica do sua ferida. Notei um nome diferente da medicação no prontuário e perguntei a enfermeira, pois poderiam ter voltado a medicação inicial. Fiz apenas uma pergunta e segui a enfermeira, onde pude vê-la conversando com o dra. rafaela c. braguim Fala da Dra.Rafaela " QUEER QUE EU TIRE UMA FOTO " Bom, existem profissionais e Profissionais. Profissionais com "P" Maiusculo que se colocam a frente das Famílias, nos apoiam e tranquilizam, em resumo um belo e completo Ser Humano, que coloca seu paciente que é também o seu cliente em primeiro lugar. profissionais com "p" minúsculo são como a Dra. rafaela c. braguim, que se julgam seres superiores aos seus pacientes sem demonstrar nenhum afeto ao próximo. Um Médico(a) de verdade não segue o processo e sim o Amor de seu coração e o Amor a profissão. Faço votos para que ela evolua como Ser Humano para que se torne de fato a Médica que tanto buscou com seus estudos. Agradeço a todas as Enfermeiras pelo carinho e dedicação, Estudem, se preparem...vcs conseguem!! Fábio Lira

Como pode um hospital desse tamanho não ter estrutura nem uma para comportar pacientes! Estou aqui desde a 4:40 com meu irmão fez a cirurgia e estou esperando subir para o quarto para ver ele mas não tem como eu subir porque não tem quarto. Um absurdo. Fica um jogando para o outro. Péssimo Péssimo atendimento. Do hospital.

Das vezes q precisei do pronto socorro, nao tive demoras longas.. mas uma coisa q é nitida é que tudo funciona numa agilidade ate as 23h59. É virar 00h00 e trocar o turno q uma coisa q vc faria em 30 minutos vira 2h! nao entendo pq de madrugada é td tao devagar q a gente so consegue agilidade cobrando!

Passei pelo médico com crise de cálculo renal,fui encaminhada ao especialista que,reteram minha guia e falaram que retornariam, o mesmo não aconteceu,isso ocorreu dia 03 de Abril,desde então, tenho ido ao pronto socorro para ser medicada ,por não terem marcado minha consulta e não ter como entrar em contato com a ouvidoria. Convênio está uma vergonha.

Sempre foi ruim, filas enormes, priorização do idoso acima dos 80 anos não é respeitado, urgência só se estiver entrando em óbito e olha lá que Tb não sabem avaliar o risco. Convênio péssimo, pagasse caríssimo e quando precisa é um descaso, pessoas incompetentes a frente do processo.

Admistraçao péssima, Assistente social totalmente despreparada, grossa, mal educada, dá informação desencontradas. A equipe de enfermagem nota mil. Mais infelizmente a Administração trata o paciente como lixo

Sempre sou bem atendida e os médicos olham nos olhos para avaliar o paciente, isso é raro hoje em dia. Quadro de enfermagem é humanizado. Convênio tem seus percalços, mas ainda assim compensa.

Essa Rede santa helena é uma carnificina rede da morte, se depender dessa empresa para sobreviver esquece q estara morto essa rede já deveria ter sido estinta cadê o MP os órgãos q fiscalizam isso por q não fazem q não estão vendo essa tragédia em funcionamento........... atenção MP cadê vcs ..........ANS cadê vcs....

Absurdo, pagar plano de saúde caro para ficar mais de duas horas para ser atendido no pronto socorro.

Fui muito bem atendido de madrugada. Pessoal muito atencioso, o médico Vinicius me examinou bastante e foi muito competente nas escolhas dos remédios. Estava com tosse a uma semana, e em 2 dias após a consulta já melhorei.

Infelizmente ainda tenho que dar 1estrela, esse convênio não cumpre metade do prometido na contratação, agendam consultas e desmarcam sem aviso nenhum, meu filho estava 40 dias aguardando uma consulta no qual esperam chegarmos na recepção para dizer q foi cancelada a consulta e pasmem a mesma consulta diz não ter vaga nem pra 2024, falei com gerente da ouvidoria que ficou de me retornar no mesmo dia 14/11/2024 e até o momento nada, sem contar que no carnaval TB marquei uma consulta recebi o e-mail de confirmação quando cheguei lá portas fechadas, é um descaso total

Minha filha tem passado, hoje cinco vezes nesta unidade, e uma vez na da Lucas, em menos de quinze dias, dores fortes abdominais e nada é feito! Passam remédio para dor e mandam para casa. Já pagamos especialistas, pois os do convênio as datas são absurdamente distantes, houve alterações nos exames, mas não nos dão uma resposta que justifique as dores que continuam e a negligência impera. Médicos rudes, sem empatia, um descaso! Eles que estudaram e eu tenho que ouvir “ Boa sorte, espero que descubram logo” !

A única vez que fui, o atendimento foi ótimo, cordialidade na recepção, a enfermeira que me medicou e o Dr Leonardo... Nunca fui tão bem atendida em um hospital na minha vida, sem falar que fui atendida bem rápido, sequer deu tempo de sentar, a enfermeira me chamou assim que saí do consultório

Fui bem atendida pela triagem, enfermeiros e médica. O atendimento foi rápido o que demorou cerca de mais de uma hora foi o ultrassom, de resto tudo dentro do esperado. A medica foi bem atenciosa me pediu exames e me medicou para dor la mesmo. Valeu a experiência

Faço aqui o agradecimento pelo suporte dado a minha mãe de 80 anos que passou por uma colonoscopia e foi MUITO bem atendida por toda a equipe de enfermeiras e auxiliares no Hospital Santa Helena de Santo André. Humanização e cuidado, quando se trata de cuidados médicos com o ser humano é uma tarefa para poucos......abençoadas sejam vocês do corpo de enfermagem. Fica aqui o agradecimento de minha mãe Elga e a minha. PARABÉNS.

Regular.