(Translated by Google) In the past I have brought my vehicle there for inspection and service. First of all, I have to say that the workshop is very competent and that problems relating to the vehicle are reliably eliminated. In terms of guarantee and warranty, everything was great. Unfortunately, I have found in the past that communication with the workshop is almost impossible. A service advisor who doesn't call you back and when you get him, he's unfriendly. If you dial the landline number, you can't get through and you won't be called back either...even if you dial 1 to call you back. Won't come back. (Original) In der Vergangenheit habe ich mein Fahrzeug zu Inspektion und Service dort abgegeben. Vorweg muss ich sagen, dass die Werkstatt sehr Kompetent ist und bei Problemen rund ums Fahrzeug zuverlässig beseitigt werden. Auch was Sachen Garantie und Gewährleistung anging war alles super. Leider habe ich in der Vergangenheit aber festgestellt, dass die Kommunikation mit der Werkstatt fast unmöglich ist. Ein Serviceberater der nicht zurückruft und wenn man ihn mal bekommt, ist er unfreundlich. Wenn man die Festnetznummer wählt, kommt man nicht durch und zurückgerufen wird man auch nicht…selbst wenn man die 1 für Rückruf wählt. Werde nicht mehr wieder kommen.

I’ve been in this place because i had some problem with my car and Mr. Gucciardo helped me to solve all the problems. 10 stars for him. Thanks a lot

Ich würde gerne NULL Sterne geben, dies ist aber leider nicht möglich. Diese Autohaus ist einfach zu keinem Zeitpunkt telefonisch zu erreichen. Ich würde jeden raten diesen GUTEN SERVICE keinesfalls in Anspruch zu nehmen - außer man hat eine Freude daran tagelange Versuche zu unternehmen um jemand zu erreichen. Dieser Service ist einfach unterirdisch und einem VW Autohaus nicht würdig.

Es ist sehr schade: Ich war hier über 20 Jahre Kunde und im großen und ganzen auch so weit zufrieden. Das Autohaus hat in dieser Zeit sehr viel Geld mit Inspektionen und Reparaturen verdient. Die Mitarbeiter in der Werkstatt sind auch noch immer sehr kompetent, und freundliche sowie angenehme Gesprächspartner. Allerdings bin ich definitiv nicht mehr bereit den Rest hinzunehmen: Man ist hier noch nicht mal mehr Bittsteller, man ist Bettler! Seit rund 2 Jahren ist es nicht mehr möglich den Betrieb zur Abstimmung eines Termines telefonisch zu erreichen. Es gibt eine dieser unangenehmen "Drücken Sie hier, drücken Sie dort" Ansagen. - Dann kommt immer, wirklich immer, die Frage ob das Unternehmen zurückrufen darf. Nur: Dieser Rückruf erfolgt in aller Regel nicht! - Man hat ganz offensichtlich kein Interesse am Kunden... Nachdem ich mich nun per Mail Beschwert hatte, rief tatsächlich jemand an der sich darin gefallen hat Monologe zu halten wie prekär die Personalsituation wäre ( Höre ich schon lange da, macht offensichtlich keiner was gegen ) ich das also hinzunehmen hätte, und das ich Gefälligst ein Online Formular zu nutzen habe und nicht Anrufen möge! - Zu allem Überfluss ist er einem ständig ins Wort gefallen, ist Arrogant und höhst Unangenehm aufgetreten. Es ist mir schleierhaft wie man diesen Herren im Kundenkontakt einsetzen kann! Für mich ist nun ein Punkt erreicht an dem ich den miserablen Service bei der Terminvergabe nicht mehr aktzeptieren werde: Bei der kommenden Dienstwagen Bestellung werde ich mein Kreuz nach nun 27 Jahren Audi erstmals seit den frühen 90 er Jahren wieder bei BMW machen da es in Weinheim keine Alternative bei Audi gibt! - Für die Restnutzungsdauer des Fahrzeuges werde ich es nach Lörzenbach bringen was erhebliche Umstände für mich bedeutet. Letztlich ist es das dann aber wert: So muss man sich nicht behandeln lassen! Zur Ergänzung ist noch zu sagen das der Service insgesamt im laufe der Jahre immer schlechter geworden ist: Es gab mal einen Fahrservice, heute nur noch - auf Nachfrage- einen Taxigutschein der rund 30 % der tatsächlichen Kosten einer Stadtfahrt abdeckt. Von der Anmietung eines Ersatzwagens bei der (externen) Autovermietung kann ich nur abraten!!!!! Früher wurde der Wagen gewaschen zurückgegeben: Schon lange nicht mehr, usw, usw.... Schade, war mit meinen Audi´s immer zufrieden, aber eine vernünftige Werkstatt ist eben essenziell! - Hierüber werde ich auch Audi noch mal informieren, aber wird in den heutigen Zeiten wohl auch keinen Interessieren! Früher sagte mal mal "Servicewüste Deutschland" - heute sind wir viele Schritte weiter..... (Translated by Google) It's a pity: I've been a customer here for over 20 years and by and large I'm satisfied so far. During this time, the dealership made a lot of money with inspections and repairs. The employees in the workshop are still very competent, and friendly and pleasant to talk to. However, I'm definitely not ready to accept the rest anymore: You're not even a supplicant here anymore, you're a beggar! For around 2 years it has no longer been possible to reach the company by telephone to coordinate an appointment. There's one of those awkward "press here, press there" prompts. - Then there is always, really always, the question of whether the company can call back. Only: This recall does not usually take place! - You obviously have no interest in the customer... After I had now complained by e-mail, someone actually called who liked to hold monologues about how precarious the personnel situation would be (I've been listening there for a long time, obviously nobody is doing anything against it) so I would have to accept that and that I would kindly accept I have to use the online form and don't want to call! - To make matters worse, he constantly interrupted you, appeared arrogant and extremely unpleasant. It is beyond me how you can use these gentlemen in customer contact! For me, a point has now been reached where I will no longer accept the miserable service when making appointments: When ordering the upcoming company car, I will check my box after 27 years with Audi for the first time since the early 1990s, since it is in Weinheim there is no alternative at Audi! - For the remaining useful life of the vehicle, I will bring it to Lörzenbach, which means considerable inconvenience for me. But in the end it's worth it: You don't have to be treated like this! In addition, it should be said that the overall service has gotten worse and worse over the years: There used to be a chauffeur service, today only - on request - a taxi voucher that covers around 30% of the actual cost of a city trip. I can only advise against renting a replacement car from the (external) car rental company!!!!! The car used to be returned washed: not for a long time, etc, etc... It's a shame, I've always been satisfied with my Audis, but a sensible workshop is essential! - I will also inform Audi about this again, but at the present time it will probably not interest anyone either! We used to say "Germany's service desert" - today we are many steps further.....

Top Service

They've been excellent business partners in my Audi A5 purchase, with the right solutions for any of my question and need.

Top

Top!

(Translated by Google) Was at this company today and wanted to buy a spare part for my Audi A4. The sale of spare parts was difficult to find ... not at Audi but at VW. Unfriendly reception staff including the spare parts seller. His search in his PC took forever until I offered him the part number. To my great astonishment, the spare part was significantly more expensive than in another Audi workshop in Speyer. The spare parts man said ... the prices vary from workshop to workshop. I would never have thought something like this possible at Audi !! Didn't buy and left. Never come back to this workshop. (Original) War heute in diesem Unternehmen und wollte ein Ersatzteil für meinen Audi A4 kaufen. Der Ersatzteilverkauf war umständlich zu finden....nicht bei Audi sondern bei VW. Unfreundliches Empfangspersonal incl. dem Ersatzteilverkäufer. Dessen Suche in seinem PC dauerte unendlich bis ich ihm anbot die Teilenummer zu nennen. Zu meinem großen Erstaunen war das Ersatzteil deutlich teurer als in einer anderen Audi-Werkstatt in Speyer. Der Ersatzteil-Mann sagte....die Preise sind von Werkstatt zu Werkstatt unterschiedlich. So etwas hätte ich nie für möglich gehalten bei Audi!! Habe nicht gekauft und bin gegangen. Komme niemals mehr in diese Werkstatt.

Kaum Angebote und niemand fühlt sich zuständig.

(Translated by Google) Spare parts warehouse polite and helpful, was on site to make an offer and to ask about the delivery time. Mr. Braun helped me a lot. Thank you (: 😀 (Original) Ersatzteil Lager höflich und Hilfsbereit, war vor Ort um ein Angebot machen zu lassen und nach zu fragen wie die Lieferzeit sind. Mir wurde von Herr Braun sehr geholfen. Danke (: 😀

(Translated by Google) Very obliging. Very friendly. Fast processing. (Original) Sehr zuvorkommend. Sehr freundlich. Schnelle Abwicklung.

A very big show room and helpful staff. A nice collection of New commercial vans and a TUV exam centre.

(Translated by Google) I can only recommend this dealership to everyone. An excellent service. We were on our way on vacation and had a breakdown. A rental car was made available to us for the time of the holiday and in the end we were able to pick up our car despite major repairs. (Original) Dieses Autohaus kann man jedem nur empfehlen. Ein hervorragender Service. Wir waren auf dem Weg in Urlaub und hatten Panne. Für die Zeit des Urlaubes wurde uns ein Leihwagen zur Verfügung gestellt und am Ende konnten wir unser Auto trotz großer Reparatur abholen.

Top Service.

Bin wirklich positiv überrascht, da ich bei anderen VW Werkstätten eher negative Erfahrungen gemacht habe mit meinem Flotten-KFZ. Terminvergabe schnell und zuvorkommend, sehr nette und sympatische Damen am Empfang, der Serviceberater absolut kompetent. Konnte sogar auf mein Fahrzeug warten da alles wirklich sehr schnell ging. Hut ab…. und vielen Dank