(Translated by Google) Terrible after-sales service! I bought a PALAZZO lounge (sofa + pouf) in December 2021: I was sold a 3.5-seater sofa (248 cm) and told me that there was no smaller one with 2 armrests... However, after checking, there are 3-seater models (218 cm) and 2 seater (205 cm), but the 3.5 seater sofa is more expensive! I was delivered in March 2022: - the sofa was damaged during delivery, a corner of the bottom of the body is damaged: torn fabric and foam, damaged wooden structure - the ottoman had a metallic object that was wandering around inside - the bath of the fabric of the pouf is different from that of the sofa I wanted to use my right of withdrawal of 14 days, but I was refused despite it being mentioned in the general conditions of sale! The after-sales service agreed to exchange the pouf for me, but did not want to know to exchange the sofa for me despite all the problems observed, and they forced me to accept the repairs that I have been waiting for 5 months. ! Then after a few weeks of use, one of the armrests came apart (the armrest must have been defective according to the technician). The technician who came after 3 months to see the problems, had to come back 2 months later to intervene, but he warns me the same day a few minutes before the time of the appointment that he will finally not be able to come without give me a date for reoperation... If it's not a lack of respect! And the only answers I have been able to obtain so far, whether from the store or the after-sales service, have all been: "we will send your request to the workshops" or "we have taken your observations into account", so now, no more words but deeds!!! On good terms... (Original) Service après-vente déplorable ! J'ai acheté un salon PALAZZO (canapé + pouf) en décembre 2021 : On m'a vendu un canapé de longueur 3,5 places (248 cm) en me disant qu'il n'y en avait pas de plus petit avec 2 accoudoirs... Pourtant après vérification, il y a bien des modèles 3 places (218 cm) et 2 places (205 cm), mais le canapé 3,5 places est plus cher ! On m'a livré en mars 2022 : - le canapé a été endommagé lors de la livraison, un coin du bas de caisse est abimé : tissu et mousse déchirés, structure en bois endommagé - le pouf avait un objet métallique qui se baladait à l'intérieur - le bain du tissu du pouf est différent de celui du canapé J'ai voulu utiliser mon droit de rétractation de 14 jours, mais on me l'a refusé malgré que ce soit mentionné dans les conditions générales de vente ! Le SAV a été d'accord pour m'échanger le pouf, mais n'a rien voulu savoir pour m'échanger le canapé malgré tous les problèmes constatés, et il m'a obligé à accepter les réparations que j'attends depuis 5 mois ! Puis après quelques semaines d'utilisation, un des accoudoirs s'est désolidarisé (l'accoudoir devait être défectueux d'après le technicien). Le technicien qui est passé au bout de 3 mois pour constater les problèmes, devait repasser 2 mois plus tard pour intervenir, mais il me prévient le jour même quelques minutes avant l'heure du rendez-vous qu'il ne pourra finalement pas venir sans me donner de date de réintervention... Si ce n'est pas un manque de respect ! Et les seules réponses que j'ai pu obtenir jusqu'à présent, que ce soit de la part du magasin ou du SAV, ont toutes été : "on transmet votre demande aux ateliers" ou "on a pris en compte vos observations", alors maintenant, plus de paroles mais des actes !!! A bon entendeur...

ATTENTION LE PERSONNEL DE CUIR CENTER N'A PAS LES MEMES COMPETENCES QUE CELUI DE ROCHEBOBOIS. Malheureusement les bons résultats globaux du groupe RocheBobois à l'international lui font oublié de se demander pourquoi certains magasins, notamment celui de Portet sur Garonne se portent si mal et sont à quelques ventes de mettre la clé sous la porte. Les produits sont les mêmes dans tous les magasins, la seule chose qui change c'est la compétence du personnel. Les erreurs sont humaines certes, mais lorsqu'on se rend compte d'une erreur il faut la corriger. Forcément un vendeur ou une vendeuse ne s'intéresse qu'à la vente immédiate pour avoir sa commission le mois d'après. Mais je doute que ce soit la politique du groupe RocheBobois de faire en sorte qu'un client ne passe plus commande chez eux. Dois-je vous rappeler quel pourcentage des ventes du groupe est représenté par les clients réguliers par rapport aux nouveaux clients ? Je rajoute tout de même une étoile car j'ai apprécié le premier contact (beaucoup moins le dernier, forcément c'était après avoir payé) je garde espoir que l'erreur se corrigera une fois la direction avertie ou à défaut le magasin voisin RocheBobois de Portet, la prochaine fois que je m'y rend je leur soumettrai l'idée de former leurs collègues de CuirCenter. Je précise tout de même qu'il serait hypocrite de me demander qu'elle était le problème, quand je vous avais eu au téléphone votre aigreur laissait sous entendre que vous n'aviez pas envie d'en entendre parler... Cordialement, Raphaël

(Translated by Google) I bought a Cortina relaxing sofa 2 years ago and last year on one of the seats the leather was starting to peel, I called leather center they couldn't do anything because the warranty had expired. Very disappointed with this brand I realize that leather center only responds to positive reviews To flee ! I think there is a hidden defect in this seat No commercial gesture and no proposal to change the seat. I got back in touch and sent you the photos with the seat, which technical support told me there was a problem and since that day no call from you. thank you leather center (Original) J ai acheté il y a 2 ans un canapé relaxant cortina et l année dernière sur une des assises le cuir commençait à peler, j ai appelé cuir center ils ne pouvaient rien faire car la garantie était dépassée . Très déçue par cette enseigne Je m aperçois que cuir center ne répond qu aux avis positifs A fuir ! Je pense qu il y a un vice caché sur cette assise Aucun geste commercial et aucune proposition pour changer l assise . J ai repris contact je vous ai renvoyé les photos avec l assise dont le support technique m a bien dit qu il y avait un problème et depuis ce jour pas d appel de votre part . Merci cuir center

After 2 years Really cheap quality

Nous avons reçu notre nouveau canapé ce jour. Le parcours est parfait tant sur l’achat avec l’accompagnement chaleureux et bons conseils d’Emma, que pour la livraison avec un délai parfaitement respecté et une installation à domicile effectuée avec soins par Majid et Gregory tous deux sympathiques et avenants. Notre deuxième achat chez Cuir Center nous donne toujours autant de satisfaction. Merci pour votre professionnalisme.

Rien à dire sur les produits mais par contre on vous annonce des délais de livraison totalement erronés. Vous devez appeler pour savour où cela en est et vous entendre dire qu'il faut être patient avec plus d'un mois de retard. Quant au service de livraison qui nous est imposé par ce magasin... Il n'est pas prévenu qu'il doit vous reprendre votre ancien canapé ! Alors qu'on a bien insisté sur ce point dans la négociation. Bref des paroles mais un service commercial très limite !!!!!!! On sent bien que le suivi etSav n'intéressent pas du tout l'équipe commerciale.

Nous avons été très bien reçu, tout le personnel a été d'une très grande gentillesse et de très bon conseil. Je remercie aussi les livreurs qui sont venus nous installer le canapé. ( Fabien et son collègue) car ils ont été pile poil à l heure et d une telle gentillesse. Quand ils sont réparti ils m ont tout bien ranger. Merci à eux. Merci a toute l équipe.

Très bon accueil dans ce magasin, une vendeuse décoratrice d’intérieur a été vraiment d’une grande pour nous aider dans notre choix de canapé. Merci beaucoup pour cela car nous n’avons pas été déçu, le canapé répond vraiment à nos attentes. Mention spéciale également pour Majid et Gregory, les livreurs qui ont été vraiment top ! Ils ont vraiment pris le temps de déballer et monter correctement le canapé pour ne pas l abîmer. Et en plus de cela très sympathiques ! Seul petit bémol pour la livraison il y a eu un peu plus d’un mois de retard… Sinon tout a été nickel !

Merci à Fabien et Éric, (les livreurs) pour leurs gentillesses !! et leurs ponctualités . 2 canapés livrés au 2ème étages sans ascenseur. Et très ravie des canapés achetés chez Cuir Center. Au top !!

Aujourd’hui je suis en colère contre les techniques de vente de ce magasin… Nous faire croire que leur offre ne va durer qu’un jour et nous pousser à prendre une décision rapidement. Sur place, suite à une erreur de la vendeuse, elle nous a indiqué que le canapé faisait 20 cm de plus, nous avons accepté… Au final, nous avons un canapé bien trop grand pour notre salon. Il n’y a pas les 80 cm de passage à côté comme nous l’aurions souhaité. Nous sommes déçus de ces techniques de vente et pouvons maintenant nous en vouloir qu’à nous même… Autrement le canapé est de bonne qualité. Merci à Grégory et Mejid pour la livraison au top ! Superbe équipe !

Nous sommes très satisfaits de notre achat, des conseils qui nous ont été prodigués lors de notre visite il y a quelques mois. Hyper content du produit reçu il y a quelques jours. Un grand MERCI à Eric et Fabien pour leur professionnalisme, bonne humeur, gentillesse lors de la livraison! 👍

Commandé en Février pour une livraison début juin, nous avons reçu notre canapé aujourd’hui. Contacté par le service livraison hier et livré le lendemain par deux très gentils messieurs souriants , serviables et compétents ( Gregory et Fabien) . Canapé conforme à notre attente conseillé par Sandrine et Emma lors de notre visite au magasin . Merci à tous

Nous avons été très bien accueillis et pris en charge par Alexia qui a su parfaitement cibler nos attentes. Elle a su être à l'écoute et nous a proposé un produit adapté à notre environnement et notre mode de vie. Nous sommes ravis de notre choix et nous avons hâte de recevoir notre nouveau canapé !

Très beau canapé, les finitions sont superbes 🤩 Merci à Fabien et Matteo pour la livraison dans la bonne humeur et l’amabilité !

Très content de la livraison ! Éric et Fabien ont été parfaits. Très précautionneux avec le canapé durant l’installation et très agréables. Je les recommande à 100% pour une livraison ! Au plaisir, Florian

Je recommande grandement Cuir Center Je remercie tout particulièrement Emma qui nous a donné de précieux conseils sur le choix de notre canapé (couleur, dimensions, matière). Très à l’écoute et d’une grande gentillesse. Délai de livraison respecté. Nous venons de recevoir notre canapé et nous sommes ravis, il est de qualité, belles finitions et s’accorde parfaitement à notre intérieur. Un grand merci pour tout !

Nous sommes ravis de notre premier achat qui a été très agréable avec BAPTISTE, le canapé est superbe et confortable. La livraison réalisée par MAJID et GREGORY a été au top, livreurs très sympathiques et précautionneux !! Merci à l'ensemble de l'équipe.

(Translated by Google) To choose is always to give up and it is difficult to choose because the offer is so plethora of people. However, we fortunately had our idea which was confirmed by trying the product. Emma guided us well in our final choice .... choice completed by a beautifully crafted armchair (Original) Choisir c'est toujours renoncer et il est difficile de choisir tant l'offre est pléthorique. Pour autant, nous avions heureusement notre idée qui fut conforté en essayant le produit. Emma nous a bien guidé dans notre choix définitif....choix complété par un fauteuil de belle facture

(Translated by Google) We received our leather sofa 1 week ago. The reception at the store was very professional and the delivery times in line with our expectations. We would especially like to thank the deliverers / fitters Majid & Dylan for their exceptional work. Happy birthday to the delivery man who will recognize himself! (Original) Nous avons reçu notre canapé cuir voilà 1 semaine. L'accueil au magasin a été très professionnel et les délais de livraison en ligne avec nos attentes. Nous tenions surtout à remercier les livreurs / monteurs Majid & Dylan pour leur travail exceptionnel. Joyeux anniversaire au livreur qui se reconnaitra !

(Translated by Google) Our choice of sofa fully satisfies us. The delivery was made by Majid and Grégory, very serious, listening to customers. They both have a lot of respect for the products they deliver. We can recommend them. (Original) Notre choix de canapé nous satisfait pleinement. La livraison a été effectuée par Majid et Grégory, très sérieux ,à l'écoute des clients. Ils ont tous les 2 beaucoup de respect pour les produits qu'ils livrent .Nous pouvons les recommander.

(Translated by Google) We have just received our sofa which fully satisfies us. We were well advised at the time of purchase, the only downside is the delivery time which was very late. On the other hand, the delivery made by Eric and Fabien with the recovery of our old sofa went perfectly. (Original) Nous venons de recevoir notre canapé qui nous satisfait pleinement. Nous avons été bien conseillé au moment de l'achat, le seul bémol est le délai de livraison qui a pris beaucoup de retard. Par contre , la livraison effectuée par Eric et Fabien avec reprise de notre ancien canapé s'est déroulée parfaitement .

Excellent accueil et conseil en magasin. Le canapé a été livré dans les délais annoncés. A souligner, le sérieux et l'amabilité des livreurs Eric & Fabien, la qualité de leur prestation est quelque chose d'assez rare de nos jours 👌

(Translated by Google) After going around the sofa stores on Portet, we finally came back to leather center where we had already bought our sofas more than 10 years ago... Alexia advised us on our choice and not only on the design but on the comfort of the seat, the depth... Both pleasant and efficient, we greatly appreciated her kindness and her professionalism. We are looking forward to our order for the end of August. (Original) Après avoir fait le tour des magasins de canapés sur Portet nous sommes finalement revenus chez cuir center où nous avions déjà acheté nos canapés il y a plus de 10 ans... Alexia nous a conseillé pour notre choix et pas seulement sur le design mais sur le confort de l'assise , la profondeur.... A la fois agreable et efficace nous avons grandement apprécié sa gentillesse et son professionnalisme. Nous attendons notre commande pour fin Août avec impatience.

(Translated by Google) After more than twenty years, since our first purchase (full grain leather lounge) where we were very satisfied, we have renewed our confidence in this brand. Very pleasant store with a beautiful layout that knows how to highlight the different furniture and lounges A special mention to Alexia who helped us make our project a reality by choosing two beautiful leather sofas, which I think we will see grow old Thanks again to her and her collaborator. (Original) Après plus de vingt ans ,depuis notre premier achat(salon cuir pleine fleur)où nous avons été très satisfaits, nous avons renouvelé toute notre confiance à cette enseigne. Magasin très agréable avec un bel agencement qui sait mettre en valeur les différents meubles et salons Une mention particulière à Alexia qui nous a aidé à concrétiser notre projet en choisissant deux magnifiques canapés en cuir, qui je pense nous verrons vieillir Merci encore,à elle et à sa collaboratrice.

(Translated by Google) I went to Cuir Center a bit by chance because I wanted to see what they offered. I saw very beautiful models there and not only in leather. I finally made a purchase very well advised by Emma a really competent person and moreover really pleasant. Overall, I highly recommend this store. (Original) Je suis rentrée chez Cuir Center un peu par hasard parce que je voulais voir ce qu’ils proposaient. J’y ai vu de très beaux modèles et pas seulement en cuir. J’ai finalement fait un achat très bien conseillée par Emma une personne vraiment compétente et de surcroît vraiment agréable. Bref, je recommande vivement ce magasin.

(Translated by Google) Very pleasant store with furniture that is still a bit plush, good quality. The sales area is spacious, which allows you to examine the armchair, sofa or other piece of furniture well, from all sides without having to ask to "unstuck" it in order to see it clearly before purchasing. The young, welcoming staff, at no time do we come to rush you or that we are still in the open. One more word; we let you watch in peace. I love. (Original) Magasin très agréable avec des meubles encore un peu cossus, la belle qualité. La surface de vente est spacieuse ce qui permet de bien examiner le fauteuil, le canapé ou autre meuble, de tous les côtés sans avoir à demander de le " décoincer " afin de bien voir avant l'achat. Le personnel jeune, accueillant, a aucun moment on vient te précipiter or que l'on est encore dans la découvert. Encore un mot ; on te laisse regarder tranquile. J'aime.