1/5 Eleonora F. 2 years ago on Google
(Translated
by
Google)
I
booked
two
nights
at
the
property
in
February
for
the
nights
of
24/25
April
with
the
Smartbox
box
and
after
a
month
and
a
half
from
my
booking
I
receive
an
email
in
which
Smartbox
communicates
that
as
FROM
MY
REQUEST
(never
made)
my
stay
was
canceled.
At
this
point
I
took
care
to
contact
the
structure
immediately
via
whatsapp,
which
informs
me
of
the
cancellation;
then
I
report
that
I
want
to
book
the
room
again
at
the
property
But
I
am
told
that
all
the
rooms
were
already
booked
(only
15
minutes
after
the
cancellation
of
my
room),
then
I
ask
if
they
were
the
ones
to
cancel
my
reservation
but
the
message
is
displayed
with
no
answer
!!
The
next
day
I
take
the
liberty
of
calling
the
hotel,
which
tells
me
it
is
overbooked.
After
a
month
and
a
half
from
my
booking,
the
property
is
overbooked
????
How
is
it
possible?
Most
likely
the
property
made
a
reservation
for
my
room
after
confirming
my
reservation
..
I
am
offered
another
booking
date,
not
in
line
with
my
needs.
Also
who
can
assure
me
that
the
same
event
does
not
happen
again?
What
to
say!
Very
disappointed
with
the
treatment
received
and
the
customer
service
of
the
structure
(I
think
I
spoke
to
the
owner)
who
by
telephone
is
annoyed
by
my
questions
despite
the
bad
experience
that
was
reserved
for
me
(Original)
Ho
prenotato
due
notti
presso
la
struttura
nel
mese
di
febbraio
per
le
notti
del
24/25
aprile
con
il
cofanetto
Smartbox
e
dopo
un
mese
e
mezzo
dalla
mia
prenotazione
ricevo
una
mail
in
cui
Smartbox
comunica
che
come
DA
MIA
RICHIESTA
(mai
effettuata)
il
mio
soggiorno
è
stato
annullato.
A
questo
punto
mi
sono
premurata
di
contattare
immediatamente
tramite
whatsapp
la
struttura,
che
mi
comunica
l'avvenuta
cancellazione;
allora
riferisco
di
voler
prenotare
nuovamente
la
camera
presso
la
struttura
Ma
mi
viene
detto
che
tutte
le
camere
erano
già
prenotate
(a
soli
15
minuti
dalla
cancellazione
della
mia
stanza),
allora
chiedo
se
fossero
stati
loro
a
cancellare
la
mia
prenotazione
ma
il
messaggio
viene
visualizzato
senza
nessuna
risposta!!
Il
giorno
dopo
mi
permetto
di
chiamare
la
struttura,
che
mi
riferisce
di
essere
in
overbooking.
Dopo
un
mese
e
mezzo
dalla
mia
prenotazione
la
struttura
va
in
overbooking????
Come
è
possibile?
Molto
probabilmente
la
struttura
ha
effettuato
una
prenotazione
per
la
mia
camera
dopo
aver
confermato
la
mia
prenotazione..
Mi
viene
proposta
altra
data
di
prenotazione,
non
in
linea
con
le
mie
necessità.
Inoltre
chi
mi
può
assicurare
che
non
succeda
nuovamente
lo
stesso
evento?
Che
dire!
Molto
delusa
del
trattamento
ricevuto
e
dal
servizio
clienti
della
struttura
(credo
di
aver
parlato
con
il
titolare)
che
telefonicamente
si
infastidisce
delle
mie
domande
nonostante
la
pessima
esperienza
che
mi
è
stata
riservata