I have taken my watch for repair under warranty to Siebel as a certified Skagen service point. When I gave them the watch they said that it would be ready in 6-8 weeks and they would let me know. However, after 10 weeks have passed, I had to give them a call to ask about my watch, but as they had no idea about it at that time, they had to give me a call back a couple of days later. Turns out that they never sent the watch for repair because as they claim, "there is a crazy colleague who forgot". They offered to send it again or to give back my still broken watch without any compensation apart from paying back the 15 euro "service fee", which is odd for a repair under warranty. Avoid if possible, looks posh but very unprofessional.

(Translated by Google) Very good experience with customer service here. After we were approached very unfriendly by the store manager at the branch at the Vredenburgpassage, we moved to the Bakkerstraat. Here they were willing to listen to our side of the story and then decided to reimburse 50% of the costs. This despite the fact that these costs had to be incurred to undo the wrong advice from the other branch. So I advise everyone to go to this branch and not to the Vredenburgpassage. (Original) Zeer goede ervaring met de klantenservice hier. Nadat we heel onvriendelijk zijn benaderd door de store manager bij het filiaal aan de Vredenburgpassage zijn we uitgeweken naar de Bakkerstraat. Hier waren ze wel bereid om naar onze kant van het verhaal te luisteren en hebben vervolgens besloten om 50% van de kosten te vergoeden. Dit ondanks het feit dat deze kosten gemaakt moesten worden om het verkeerde advies van het andere filiaal ongedaan te maken. Ik adviseer dus iedereen om naar dit filiaal te gaan en niet naar de vredenburgpassage.

Wow, customer service at this place is really terrible, ladies look at you as if you’re crazy for asking questions regarding their own jewellery. For such an expensive jewellery, the customer service is basically non existent.

The shop and the customer service are very irresponsible. Although, they promised us that we will get the rings on time, unfortunately we got them after our party :( I contacted the customer service couple of times, but surprisingly no response from them (still not, after around 2 months). The person that sold us the wedding rings in the Siebel contacted us 1 month after the party. A very disorganized jewelry shop! Based on my experience, I do not recommend this shop for buying (gold) wedding rings.

Amazing store with beautiful jewelry, a bit pricy rings but they always have some kinds of actions.do check it out for sure!

Pleasant people, fast service. I am very satisfied

Friendly staff

Een witgouden ring gekocht van €1.300. Na drie maanden is de kleur van de ring verkleurd naar geelgoud. Aan de kassa krijg je te horen dat dit normaal is. Pardon?? Dan had ik wel een geelgoude ring gekocht. Met moeite wilden ze de ring repareren waarbij de reparatieruim een maand heeft geduurd. . Belachelijke service met zeer slechte kwaliteit. Wat een rotzooi verkopen ze hier. Je wordt bedrogen waar je bijstaat! Mij zien ze nooit meer terug!

(Translated by Google) When exchanging it is not possible to get your money back. Really crappy, no service. And they don't say this at the time of purchase either. No stock in the store at all. (Original) Bij ruilen is het niet mogelijk om je geld terug te krijgen. Echt waardeloos, geen service. En ze zeggen dit ook niet bij de aankoop. Ook totaal geen voorraad in de winkel.

Voor 15 euro een nieuw batterijtje in mijn horloge laten zetten, staat deze binnen een uur weer stil. Een dag later terug gekomen en toen bleek het aan het uurwerk te liggen en reparatie zou meer dan 150 euro kosten. De 15 euro konden ze mij niet terug geven. Wel een vriendelijke dame aan de balie, maar ik vind dit niet echt service.

Nette zaak, aardige dames. Geholpen zoals je geholpen wil worden. Had een horloge waar een nieuwe batterij in moest.... ingeleverd en werd keurig via mail op de hoogte gehouden. Toppie.

Ongekend slechte ervaring met Siebel. Trouwringen besteld. We wilden relatief dunne ringen, eigenlijk *te dun* zei mevrouw (kan op termijn breken), maar het kon nét. Paar weken later de ringen klaar: Siebel heeft een spelvout in de gravure gemaakt (hoe krijg je het voor elkaar, maar goed). Zeer teleurstellend natuurlijk, want nu mogen we trouwen met 'verkeerde' ringen. Maar goed. Ringen vermaakt: weer fout, ander lettertype dan we gekozen hadden. Nou zijn we niet heel moeilijk maar dit was onleesbaar geworden. Ringen wéér terug naar 'het hoofdkantoor'. Aangegeven dat we *nieuwe* ringen willen i.p.v. een nieuw gravure. We hebben ons namelijk laten vertellen (door Siebel notabene) dat bij het graveren de ring ietsjes dunner wordt. En die van ons was al zo dun, aldus de verkoopster. Afgesproken dat ze ons *bellen* met de mogelijkheden zodat we direct kunnen overleggen en keuzes maken. Weer fout: de ringen liggen ineens klaar in de winkel, zonder overleg dus. En wat blijkt: ringen zijn *opnieuw gegraveerd*. Wij bellen, aangegeven dat we echt nieuwe ringen willen, maar dat zou niet mogelijk zijn, hebben we later per mail begrepen. Inmiddels 2-3 maanden verder. Nog steeds geen trouwringen. Het ergste van dit alles: 0x 'excuses' gehoord. Alleen maar moeilijk doen, hoofdkantoor dit, hoofdkantoor dat, mijn collega zou. Waren we maar naar een echte juwelier gegaan.

I visited the store to buy a gift for my friend, and I already knew what I wanted; I just needed an assistant to take the item to the till. I was constantly ignored by the staff members for over 20 minutes. The staff members were not making sure to help customers who had already waited until it was their turn. You just had to make someone pay attention to you. The first assistant told me to take a look at the jewelry window, and she left, which was not an appropriate answer since I already knew what I wanted and the store had that item. The second assistant told me twice that she would be there in a minute and never came back. In the end, I just left without being assisted by anyone and without buying anything. Do I have to beg to get the minimum assistance and customer service? Terrible experience. I visited the Siebel store in Amsterdam the same day, and even though it was a busy store and there were fewer staff members, I had my gift purchased and perfectly packed within 10 minutes.

I want to express my experience. I ordered engagement ring from your website because i lost my original engagement ring also from your Store. But i was unable to pick up my ring because im from abroad and it was not possible to flight to holland. So i have a friend in holland who could pick up my ring for me. The shop asistent specially in utrecht Store and all team was willing and help us to complet our order succesfully. Also i want to thank you to person who comunicate with me through email adress. Sometimes i had a feeling that im annoying, but that person was very Nice and had patience with me. So i want to give you big thank you that i have second chance to have my engagement ring back.