1/5 Rens 3 years ago on Google
(Translated
by
Google)
Hornbach
and
Covid-19,
Good
combination
apart
from
a
Lockdown
and
Pandemic.
But
during
the
Lockdown,
they
don't
have
their
internal
process
in
order
and
you
regret
ordering
something
or
going
back
for
warranty.
A
few
examples:
Customer
service,
working
at
home
have
a
telephone
that
is
diverted,
I
just
have
to
deal
that
the
employee
cannot
be
heard
because
he
does
not
have
a
headset
and
therefore
calls
on
speaker.
Are
you
calling
to
return
something
that
you
have
collected?
Too
bad
you
can
wait
until
after
the
Covid-19
employees
on
the
phone
know
nothing
and
can
do
nothing.
Do
you
have
your
returns,
in
my
case
5
euros
but
if
you
have
bought
something
like
equipment
or
floors
it
can
go
towards
1000
euros
...
do
not
call
Hornbach.
Last
weekend
an
outdoor
lamp
broke,
warranty
until
March
2021.
I
call
customer
service,
no
sir,
we
cannot
do
anything
for
you.
Wait
until
after
the
lockdown,
I
will
say
yes
in
turn,
which
can
last
until
April
if
it
is
continuously
extended.
I
would
like
written
proof
that
I
am
entitled
to
my
legal
guarantee
until
after
the
lockdown.
Sorry
sir
we
can't
give
you
just
wait.
Would
you
like
to
speak
to
the
location
yourself?
Are
you
connecting
them
neatly,
but
recording
at
the
Breda
location
itself?
No
ho
but
too
busy.
Have
you
ordered
something
online
to
pick
up?
Don't
be
tempted
by
the
collection
dates.
They
will
never
make
it!
All
employees
who
normally
walk
on
the
floor
are
now
at
home
as
usual.
Only
the
click
and
collect
employees
are
walking
around.
In
my
case
1.5
days
later
can
be
picked
up
it
concerned
3
PVC
bends.
When
you
arrive
at
the
location,
it
is
super
but
also
super
busy
because
the
pick-up
times
no
longer
correspond
with
what
has
been
communicated
in
the
pick-up
mail.
Are
you
standing
there,
also
in
my
case
wait
45
minutes.
Hornbach!
This
has
to
be
better,
I
don't
know
you
like
that.
Why
can
other
companies
(hardware
stores)
trade
this
during
the
Covid-19?
Why
can't
I
claim
my
warranty?
and
not
return
my
returns?
(Original)
Hornbach
en
Covid-19,
Goede
combi
buiten
een
Lockdown
en
Pandemie
om.
Maar
tijdens
de
Lockdown,
hebben
ze
hun
interne
proces
niet
op
orde
en
heb
je
spijt
dat
je
iets
hebt
besteld
of
voor
garantie
terug
gaat.
Een
paar
voorbeelden:
Klantenservice,
werken
thuis
hebben
een
telefoon
die
doorgeschakeld
staat,
ik
moet
maar
dealen
dat
de
medewerker
niet
te
verstaan
is
omdat
hij
geen
headset
heeft
en
dus
op
speaker
belt.
Bel
je
om
iets
te
retourneren
wat
je
hebt
afgehaald?
Jammer
joh
kun
je
wachten
tot
na
de
Covid-19
medewerkers
aan
de
telefoon
weten
niets
en
kunnen
niets
doen.
Zit
je
dan
met
je
retouren,
in
mijn
geval
5
euro
maar
als
je
iets
hebt
gekocht
als
apparatuur
of
vloeren
kan
het
zo
richting
de
1000
euro
gaan...
Hornbach
niet
bellen.
Afgelopen
weekend
een
buitenlamp
kapot
gegaan,
garantie
t/m
maart
2021.
Ik
bel
keurig
de
klantenservice
op,
nee
meneer
we
kunnen
niets
voor
u
doen.
Wacht
maar
tot
na
de
lockdown,
Ik
zeg
op
mijn
beurt
ja
die
kan
tot
april
duren
als
deze
continue
verlengt
wordt.
Ik
wil
graag
schriftelijk
bewijs
dat
ik
tot
na
de
lockdown
aanspraak
maak
op
mijn
wettelijke
garantie.
Sorry
meneer
kunnen
we
niet
geven
u
moet
maar
wachten.
Wil
je
de
vestiging
zelf
spreken?
Verbinden
je
ze
netjes
door,
maar
opnemen
in
de
vestiging
Breda
zelf?
Nee
ho
maar
te
druk.
Heb
je
online
iets
besteld
om
af
te
halen?
Laat
je
niet
verleiden
adhv
de
afhaal
data's.
Die
halen
ze
in
geen
geval!
Alle
medewerkers
die
normaal
op
de
vloer
lopen
zitten
nu
gewoon
thuis.
Alleen
de
click
en
collect
medewerkers
lopen
rond.
In
mijn
geval
1,5
dag
later
kunnen
ophalen
het
betrof
3
pvc
bochten.
Kom
je
aan
bij
de
vestiging,
is
het
super
maar
ook
super
druk
omdat
de
afhaal
tijden
niet
meer
kloppen
met
wat
gecommuniceerd
is
in
de
afhaal
mail.
Sta
je
daar,
ook
in
mijn
geval
3
kwartier
wachten.
Hornbach!
Dit
moet
beter,
ik
ken
jullie
zo
niet.
Waarom
kunnen
andere
bedrijven
(bouwmarkten)
dit
wel
handelen
tijdens
de
Covid-19?
Waarom
kan
ik
mijn
garantie
niet
claimen?
en
mijn
retouren
niet
terug
brengen?