2/5 L R. 4 years ago on Google
(Translated
by
Google)
Beautiful
sports
club
which,
from
a
hypothetical
point
of
view,
has
all
the
potential
to
be
the
best
premium
health
club
in
the
Gooi
area.
However,
because
no
attention
is
paid
to
some
simple
but
essential
details,
this
sports
club
may
i.m.o.
do
not
wear
a
'premium'
label.
The
basis
is
in
order;
the
sports
facilities
are
good
and
of
high
quality.
There
is
ample
parking
space,
the
ambiance
can
be
called
'premium'
and
there
is
a
health
food
bar.
As
a
customer
I
do
not
get
a
'luxury'
feeling
during
my
stay,
while
I
would
like
to
pay
extra
for
this
experience
as
a
selling
point
of
this
sports
club.
The
premium
experience
is
not
achieved
due
to
the
following
shortcomings:
(1)
€
0.20
extra
(cash!)
Each
time
for
the
safe
storage
of
your
belongings
in
the
dressing
room,
(2)
a
lukewarm,
uncomfortable
anti-wellness
shower
after
exercise
,
(3)
no
personal
attention
from
the
sports
instructors
in
the
room,
(4)
hygiene
showers
and
sauna
is
sometimes
insufficient
(5)
food
bar:
juices
and
snacks
are
not
always
fresh
in
my
opinion.
Everything
suggests
that
people
prefer
to
keep
on
muddling
and
there
is
no
room
to
take
care
of
details,
which
are
essential
for
the
success
of
a
premium
sports
club!
Small
irritations
that
initially
seem
banal,
I
think
have
a
major
effect
on
general
customer
satisfaction
and
customer
loyalty.
This
stands
or
falls
to
what
extent
the
customer
feels
welcome.
It
goes
wrong
in
the
dressing
room.
The
message
from
the
management
is
made
perfectly
known
by
asking
for
money
for
the
one-time
use
of
a
locker.
This
is
called
aggressive
sales,
because
you
need
a
locker.
But
also
the
question
that
immediately
arises
in
my
mind:
Can
this
sports
club
no
longer
exist
if
they
do
not
take
the
20
cents
with
them?
If
customers
pay
premium
amounts
for
a
premium
all-in
membership
and
then
€
0.20
per
locker
is
asked
at
a
time,
this
is
rather
ironic,
as
a
company
you
radiate
that
it
is
probably
not
going
well
with
the
business
and
customer
friendliness
is
no
longer
seen
as
a
priority.
"You
help
us
to
keep
financially
afloat,
if
you
do
not
do
this,
then
your
things
can
be
stolen
from
us".
This
is
probably
not
the
actual
reasoning
behind
it,
but
is
this
the
message
that
you
want
to
give
the
customer?
Is
such
a
negative
charge
worth
20
cents?
Things
can
also
be
different:
Investing
in
a
simple
but
modern
safe
system
(buying
a
one-time
lock
€
10
at
the
counter,
this
is
also
the
case
in
expensive
sports
clubs)
ensures
that
the
members
feel
welcome
and
the
irritation
is
not
already
in
the
dressing
room
begins.
After
working
out,
people
want
to
be
able
to
take
a
hot
shower,
even
with
simple
football
clubs,
this
is
done,
why
not
in
this
premium
club?
When
I
have
a
cold
shower
for
the
umpteenth
time
after
exercise,
I
don't
have
the
feeling
that
I
am
appreciated
as
a
customer.
That
cannot
be
the
approach
of
this
company.
The
other
shortcomings
that
I
have
mentioned
speak
for
themselves.
Managers
of
S
&
W:
Make
this
beautiful
case
stand
out
more
by
paying
attention
to
the
details
and
by
thinking
as
well
why
certain
choices
are
being
made
and
what
effect
they
can
have
on
the
customer!
(Original)
Prachtige
sportclub
die
hypothetisch
gezien
alle
potentie
heeft
om
de
beste
premium
health
club
van
het
Gooi
en
omstreken
te
zijn.
Echter,
doordat
er
geen
aandacht
wordt
geschonken
aan
enkele
simpele
maar
essentiële
details
mag
deze
sportclub
i.m.o.
geen
'premium'
label
dragen.
De
basis
is
in
orde;
de
sportfaciliteiten
zijn
goed
en
van
hoge
kwaliteit.
Er
is
ruim
voldoende
parkeergelegenheid,
de
ambiance
is
'premium'
te
noemen
en
er
is
tenslotte
een
health
food
bar
aanwezig.
Als
klant
krijg
ik
toch
geen
'luxe'
gevoel
gedurende
mijn
verblijf,
terwijl
ik
voor
deze
beleving
als
selling
point
van
deze
sportclub
graag
extra
betaal.
De
premiumbeleving
wordt
niet
verwezenlijkt
vanwege
de
volgende
tekortkomingen:
(1)
per
keer
€0,20
extra
(cash!)
betalen
voor
het
veilig
opbergen
van
je
spullen
in
de
kleedkamer,
(2)
een
lauwe,
oncomfortabele
anti-wellness
douche
na
het
sporten,
(3)
geen
persoonlijke
aandacht
van
de
sportinstructeurs
in
de
zaal,
(4)
hygiëne
douches
en
sauna
is
soms
onvoldoende
(5)
food
bar:
sapjes
en
snacks
zijn
volgens
mij
niet
altijd
vers.
Alles
doet
vermoeden
dat
men
liever
wilt
blijven
aanmodderen
en
er
geen
ruimte
is
om
zorg
te
dragen
voor
details,
die
wel
van
wezenlijk
belang
zijn
voor
het
succes
van
een
premium
sportclub!
Kleine
irritaties
die
in
eerste
instantie
banaal
lijken,
hebben
denk
ik
een
groot
effect
op
de
algemene
klanttevredenheid
en
klantenbinding.
Dit
valt
of
staat
bij
in
hoeverre
de
klant
zich
welkom
voelt.
Het
gaat
al
mis
in
de
kleedkamer.
De
boodschap
vanuit
het
management
wordt
namelijk
perfect
kenbaar
gemaakt
door
geld
te
vragen
voor
het
eenmalig
gebruiken
van
een
kluisje.
Agressieve
verkoop
heet
dit,
want
een
kluisje
heb
je
nou
eenmaal
nodig.
Maar
ook
de
vraag
die
dan
meteen
in
mij
opkomt:
Kan
deze
sportclub
niet
meer
bestaan
als
ze
die
20
cent
niet
meepakken?
Als
klanten
premium
bedragen
betalen
voor
een
premium
all-in
lidmaatschap
en
er
dan
nog
€0,20
per
kluisje
per
keer
wordt
gevraagd,
is
dit
nogal
ironisch,
dan
straal
je
als
bedrijf
uit
dat
het
waarschijnlijk
niet
voor
de
wind
gaat
met
de
business
en
klantvriendelijkheid
niet
meer
als
prioriteit
wordt
gezien.
'U
helpt
ons
financieel
overeind
te
houden,
doet
u
dit
niet,
dan
kunnen
uw
spullen
ons
gestolen
worden'.
Dit
is
vast
niet
de
werkelijke
redenering
erachter,
maar
is
dit
de
boodschap
die
je
de
klant
mee
wilt
geven?
Is
zo'n
negatieve
lading
die
20
cent
waard?
Het
kan
ook
anders:
Investeren
in
een
simpel
maar
modern
kluisjessysteem
(eenmalig
slotje
€10,-
kopen
bij
de
balie,
zo
gaat
het
ook
in
dure
sportclubs)
zorgt
er
bijvoorbeeld
al
voor
dat
de
leden
zich
welkom
voelen
en
de
irritatie
niet
al
in
de
kleedkamer
begint.
Na
het
sporten
wilt
men
vervolgens
warm
kunnen
douchen,
zelfs
bij
simpele
voetbalverenigingen
is
dit
voor
elkaar,
waarom
dan
niet
in
deze
premium
club?
Als
ik
voor
de
zoveelste
keer
onder
een
koude
douche
sta
na
het
sporten,
heb
ik
namelijk
niet
het
idee
dat
ik
gewaardeerd
word
als
klant.
Dat
kan
niet
de
insteek
zijn
van
deze
onderneming.
De
overige
tekortkomingen
die
ik
genoemd
heb
spreken
voor
zich.
Managers
van
S
&
W:
Laat
deze
prachtige
zaak
meer
tot
zijn
recht
komen
door
aandacht
te
schenken
aan
de
details
en
even
goed
door
te
denken
over
waarom
er
bepaalde
keuzes
worden
gemaakt
en
welk
effect
deze
kunnen
hebben
op
de
klant!
4 people found this review helpful 👍