1/5 Walter S. 3 years ago on Google
(Translated
by
Google)
The
service
is
really
bad,
while
at
the
top
of
their
website
is
the
text
"excellent
customer
service".
Well
sorry,
I
really
experienced
that
differently!
After
ordering
a
jar
of
food
(as
part
of
a
much
larger
order),
AquastoreXL
decided
not
to
deliver
and
credit
the
jar,
without
any
text
or
explanation.
From
inquiries,
it
appeared
that
the
reason
was
that
the
jar
would
not
be
available
for
a
few
weeks.
The
problem
is,
however,
that
I
have
not
been
given
the
option
to
leave
the
jar
in
the
backorder,
or
to
order
it
again
free
of
charge
(read:
without
having
to
pay
shipping
costs
again)
as
soon
as
it
is
available
again.
I
was
promised
by
email
that
this
would
be
sorted
out,
but
I
have
never
heard
of
this
again.
Messages
are
not
even
responded
to
anymore.
A
crappy
service,
if
you
ask
me
..!
Eventually
received
a
(admittedly
very
customer
unfriendly)
response
from
one
"Melvin",
who
apparently
never
learned
how
to
deal
with
complaints
(and
with
customers).
Rather
than
showing
understanding
for
my
story
and
wanting
to
respond
to
anything,
I'm
told
it
shouldn't
have
happened
this
way,
if
only
I
had
a
little
more
understanding
because
of
the
whole
Corona
crisis.
Well,
get
it
there
too!
I
will
not
be
ordering
here
again
anytime
soon
and
will
advise
anyone
against
this
company,
with
such
crappy
service!
(Original)
De
service
is
echt
slecht,
terwijl
nota
bene
bovenaan
hun
website
de
tekst
"uitstekende
klantenservice"
prijkt.
Nou
sorry,
dat
heb
ik
toch
echt
anders
ervaren!
Na
een
potje
voer
besteld
te
hebben
(als
onderdeel
van
een
veel
grotere
bestelling),
is
door
AquastoreXL
besloten
om
het
potje
niet
te
leveren
en
te
crediteren,
zonder
ook
maar
enige
tekst
of
toelichting.
Uit
navraag
bleek
de
reden
te
zijn
dat
het
potje
een
paar
weken
niet
leverbaar
zou
zijn.
Het
probleem
is
echter
dat
mij
niet
de
mogelijkheid
is
geboden
om
het
potje
voer
in
backorder
te
laten
staan,
of
om
het
kosteloos
(lees:
zonder
er
opnieuw
verzendkosten
voor
te
hoeven
betalen)
opnieuw
te
bestellen
zodra
het
wel
weer
leverbaar
is.
Per
mail
is
mij
beloofd
dat
dit
uitgezocht
zou
gaan
worden,
echter
heb
ik
hier
nooit
meer
wat
van
gehoord.
Op
berichten
wordt
zelfs
niet
meer
gereageerd.
Een
waardeloze
service,
als
je
het
mij
vraagt..!
Uiteindelijk
toch
nog
een
(weliswaar
zeer
klantonvriendelijke)
reactie
ontvangen
van
ene
"Melvin",
die
blijkbaar
nooit
heeft
geleerd
hoe
je
met
klachten
(en
met
klanten)
hoort
om
te
gaan.
In
plaats
van
begrip
te
tonen
voor
mijn
verhaal
en
ook
maar
iets
tegemoet
te
willen
komen,
krijg
ik
te
horen
dat
het
allemaal
niet
zo
had
hoeven
te
gaan,
als
ik
maar
wat
meer
begrip
had
getoond
vanwege
de
hele
Corona-crisis.
Wel
ja,
haal
die
er
ook
nog
maar
bij..!
Ik
zal
hier
niet
snel
nog
een
keer
bestellen
en
zal
iedereen
dit
bedrijf
afraden,
met
zulke
waardeloze
service!