1/5 Alexandra K. 3 years ago on Google
(Translated
by
Google)
To
be
honest,
I've
always
been
a
fan
of
this
business
-
but
that
changed
completely
last
week.
A
few
weeks
ago
I
commissioned
a
framing.
The
very
nice
employee
at
the
time
gave
me
the
pick-up
date
and
pointed
out
that
in
November
it
was
open
until
8
p.m.
and
that
I
could
come
by
in
the
evening
more
relaxed
and
pick
up
the
painting.
When
the
time
had
come
on
Friday
and
I
entered
the
shop
at
6:50
p.m.,
wanted
to
pick
up
my
order
and
give
two
more
pictures
for
framing,
I
was
turned
away
with
the
words
that
it
was
no
longer
possible.
When
I
asked
the
employee
that
the
shop
was
open
until
8
p.m.,
I
was
told
that
the
decision
had
been
made
at
short
notice
and
that
it
would
be
closed
at
7
p.m.
I
asked
you
to
carry
out
at
least
one
of
the
assignments,
since
it
was
a
Christmas
present.
That
was
also
denied.
Since
another
colleague
was
also
present
in
the
shop
without
any
customer
contact,
this
reaction
seemed
absolutely
inappropriate
to
me.
Since
I
work
in
the
service
sector
myself
and
enable
everything
that
makes
my
customers
happy,
I
was
so
annoyed
that
I
finally
left
the
business
crying.
After
some
research
over
the
weekend,
I
finally
found
a
very
accommodating
family-run
business
(LERA
-
the
Dresden
framework
workshop),
which
can
now
look
forward
to
a
new
customer.
11/29/2020
Unfortunately
there
is
a
continuation
of
my
entry
...
With
regard
to
my
first
pension,
the
Art
+
Form
team
contacted
me
by
phone
very
quickly,
apologized
and
explained
several
times.
I
thought
that
was
really
good!
In
addition,
it
was
promised
that
a
small
amount
of
compensation
would
land
in
my
mailbox
in
the
same
week.
To
date,
however,
nothing
has
arrived
(and
2
weeks
have
passed)
😔
Conclusion:
2x
expectations
aroused,
which
2x
were
not
met.
What
a
shame!
December
10,
2020
As
of
today
I
can
announce:
the
surprise
arrived
and
was
a
success!
Thanks
a
lot
for
this.
(Original)
Ehrlich
gesagt,
war
ich
immer
ein
Fan
von
diesem
Geschäft
-
das
hat
sich
allerdings
letzte
Woche
komplett
verändert.
Ich
hatte
vor
einigen
Wochen
eine
Rahmung
in
Auftrag
gegeben.
Die
damals
sehr
nette
Mitarbeiterin
nannte
mir
das
Abholdatum
und
wies
mich
darauf
hin,
dass
im
November
sogar
bis
20
Uhr
geöffnet
sei
und
ich
abends
entspannter
vorbei
kommen
und
das
Gemälde
abholen
könnte.
Als
es
am
Freitag
so
weit
war
und
ich
um
18.50
Uhr
das
Geschäft
betrat,
meinen
Auftrag
abholen
und
zwei
weitere
Bilder
zur
Rahmung
geben
wollte,
wurde
ich
mit
den
Worten
abgewiesen,
dass
das
jetzt
nicht
mehr
zu
schaffen
sei.
Als
ich
die
Mitarbeiterin
darauf
ansprach,
dass
das
Geschäft
ja
bis
20
Uhr
geöffnet
hätte,
wurde
mir
gesagt,
dass
sich
kurzfristig
umentschieden
wurde
und
bereits
19
Uhr
die
Schließung
erfolgen
würde.
Ich
bat
Sie,
wenigsten
einen
der
Aufträge
auszuführen,
da
es
sich
um
ein
Weihnachtgeschenk
handele.
Auch
das
wurde
verneint.
Da
zusätzlich
noch
ein
anderer
Kollege
ohne
Kundenkontakt
im
Geschäft
anwesend
war,
erschien
mir
diese
Reaktion
absolut
unpassend.
Da
ich
selbst
im
Dienstleistungssektor
tätig
bin
und
alles
ermögliche,
was
meine
Kunden
glücklich
macht,
habe
ich
mich
so
geärgert,
dass
ich
das
Geschäft
schließlich
weinend
verlassen
habe.
Nach
einiger
Recherche
am
Wochenende
habe
ich
schließlich
ein
sehr
zuvorkommendes
familiengeführtes
Geschäft
gefunden
(LERA
-
die
Dresdner
Rahmenwerkstatt),
was
sich
ab
sofort
über
eine
neue
Kundin
freuen
darf.
29.11.2020
Leider
gibt
es
zu
meinem
Eintrag
noch
eine
Fortsetzung...
Bezugnehmend
zu
meiner
ersten
Renzension
hat
sich
das
Team
von
Art+Form
sehr
zeitnah
telefonisch
bei
mir
gemeldet,
sich
mehrfach
entschuldigt
und
erklärt.
Das
fand
ich
wirklich
gut!
Zusätzlich
wurde
versprochen,
dass
eine
kleine
Entschädigung
in
der
gleichen
Woche
in
meinem
Briefkasten
landen
würde.
Bis
heute
ist
jedoch
nichts
angekommen
(und
es
sind
2
Wochen
vergangen)
😔
Fazit:
2x
Erwartungen
geweckt,
die
2x
nicht
erfüllt
wurden.
Sehr
schade!
10.12.2020
Mit
dem
heutigen
Tag
darf
ich
mitteilen:
die
Überraschung
ist
angekommen
und
geglückt!
Vielen
Dank
dafür.
3 people found this review helpful 👍