(Translated by Google) I come, through this message, to express my repudiation and indignation at the treatment received by the employee who performs a bone densitometry exam at the Caxias unit, at 9:40 am today, 06/9/2022. I arrived at 8:20 am, with my 84-year-old mother, and was treated with great affection by the attendant Marlos at the reception who took me to the first floor, where the exam was taken. It was already 9:40 am and, due to the delay, I complained to the person who had seen me about the delay in the exam and the patients, from later times, started to complain too. The employee Keila, responsible for densitometry, left the room and, in a loud and disrespectful way, said that she didn't want to "riot". We were all embarrassed, we said we were just claiming the rights of the elderly. My mother was nervous about the way we were freely treated by someone we didn't even know. Our comment was for a structural issue and not a personal one, and the employee treated everyone in an incisive, inappropriate and disrespectful way, wanting to impose some form of power and embarrass those who were waiting. I was left with a feeling of indignation, especially for the way the audience was treated. The waiting room was full. Inside, my mother reported that she complained inside that she was "doing her job". For reasons of radiation, the employee did not allow me to enter and I immediately sought supervision. I was attended by supervisor Sara who understood my complaint and that of others present. I said I would take the case to superiors and I asked her for a personal retraction from the employee even if I have to come at another time. Without further ado, I await action, as I am demanding the rights of elderly people who, out of fear, silence their voices. Thank you in advance, Lilian Gondim Montenegro. (Original) Venho, por meio desta mensagem, externar meu repúdio e indignação diante do tratamento recebido pela funcionária que realiza exame de densitometria óssea na unidade de Caxias, às 9:40h da manhã de hoje, dia 9/06/2022. Cheguei às 8:20h da manhã, com minha mãe de 84 anos, e fui atendida com muito carinho pelo atendente Marlos na recepção que me encaminhou ao primeiro andar, local do exame. Já era 9:40h e, em virtude da demora, reclamei com a pessoa que havia me atendido sobre o atraso do exame e os pacientes, de horários posteriires, começaram a reclamar também. A funcionária Keila, responsável pela densitometria saiu da sala e, em voz alta e, de forma desrespeitosa, disse que não queria "arruaça". Ficamos todos constrangidos, dissemos estar apenas reclamando o direito dos idosos. Minha mãe ficou nervosa pela forma como fomos gratuitamente tratados por alguém que sequer conhecíamos. Nosso comentário era pela questão estrutural e não pessoal e a funcionária tratou a todos de forma incisiva, inadequada e desrespeitosa querendo impor alguma forma de poder e constranger os que esperavam. Fiquei com sentimento de indignação, especialmente pela forma de tratamento ao público presente. A sala de espera estava cheia. Lá dentro minha mãe relatou que ela reclamava lá dentro que estava " fazendo seu trabalho". Por motivos de radiação a funcionária não me permitiu entrar e procurei,imediatamente, a supervisão. Fui atendida pela supervisora Sara que entendeu a minha reclamação e a de outros presentes. Disse que levaria o caso a superiores e solicitei a ela uma retratação pessoal da funcionária mesmo que tenha que vir em outro horário. Sem mais, aguardo providências, posto estar requerendo direitos de idosos que, por medo, silenciam a voz. Grata, desde já, Lilian Gondim Montenegro.

(Translated by Google) I will certainly never undergo an exam or any procedure again in this unit or in another of this group, because if the service was so bad in this unit, the others must follow the same pattern. On the day of the exam, the sheets were mixed up and other people who arrived after me were seen first, I arrived before the scheduled exam time and it took more than 2 hours later to perform my exam. At the time of the examination, the doctor performed it with extreme haste and without any attention. On the day of delivery of the result I was waiting for 50 minutes! Just to get the result, the height of absurdity. Lack of management and respect for customers. (Original) Com toda certeza eu nunca mais voltarei a realizar exame ou qualquer procedimento nessa unidade ou em outra desse grupo, pois se o atendimento foi tão ruim nessa unidade as demais devem seguir o mesmo padrão. No dia no exame misturaram as fichas e outras pessoas que chegaram depois de mim foram atendidas primeiro, cheguei antes do horário marcado do exame e demorou mais de 2 horas depois pra realizar o meu exame. No momento do exame a médica realizou com extrema pressa e sem atenção alguma. No dia da entrega do resultado fiquei a espera por 50 minutos! Só para pegar o resultado, o cúmulo do absurdo. Falta de gerência e respeito com os clientes.

Antes de eu ir nessa clínica, eu tinha lido quase todas as avaliações, e a maioria era ruins, e pouquíssimas boas. Fiquei até tença em ir, pois era minha primeira vez lá. Bom, a minha mãe já foi várias vezes, e não tem do que reclama, ela me disse que foi super bem atendida, todos os funcionários são uns amores e até tomou um cafezinho. E a minha opinião por ter ido, também achei a mesma coisa. Fui super bem atendida, só não tomei café pq tava quente hahaha, mais fora isso, todos foram super bem legais comigo. Como era minha primeira vez fazendo ultra vaginal e da mama, eles deixaram minha mãe entra comigo para eu me sentir melhor, a doutora mudou até a data para eu pode busca o resultado. A data para eu busca o exame era dia 14, como eu teria uma outra consulta no dentista por perto, a doutora adiantou a data para o dia 11 para eu buscar, para q eu não tivesse q ir pra Caxias 2x vezes na mesma semana. Eu não sei pq tanta avaliação ruim, até pq todos q estavam lá, estavam sendo tratados do mesmo jeito. Graças a Deus não demorou muito. E aquilo q a minha mae disse, q as vezes o atendente está com muitos problemas, cabeça quente, sim, acaba tratando mal as pessoas sem querer, mais respirem fundo, e falam com eles como vcs querem q fala com vc. Realmente nem todo mundo tem o dia nota 10, mais podemos fazer a diferença. Afinal, trabalha com público não e nada fácil. Ninguém e de ferro.

(Translated by Google) PCR test for Covid-19: I was referred by my health plan to perform a PCR test for Covid. I went blind at 11:30 in the queue... there were already 80 people in the queue outside the clinic, on Av. Brigadier Lima e Silva, awaiting service. Around 15:00 I managed to enter the clinic, handed in my documentation and went to the 1st floor. Inside the clinic, they took the cards out of the queue...it was a mess...mothers with children were also in the queue, people roasting badly...worse than a public hospital! I was attended and released at 16:50, more than 5 hours of waiting... and the worst with flu symptoms... and the biggest detail, I imagined that the test would come out on time. In the guide I received, it predicts, absurdly: 10 Days!! I'm disgusted... If this exam doesn't come out by Monday I wasted my time for nothing! In pharmacies there is a test that comes out in minutes (Antigen)...a test for waiting 10 days is ridiculous! I do not recommend this clinic for you who need quick results. And if you have symptoms... it will go out in the queue... because no one comes from the clinic to see how the queue is, if anyone needs anything. I would like to make it clear here that the attendants and professionals who serve us inside are super professional. The problem with this unit is Management - Wanting to embrace, to meet a demand that it is not able to manage. Which only generates complaints! (Original) Teste PCR para Covid-19: Fui indicado pelo meu plano de saúde para realizar um teste PCR de Covid. Ceguei as 11:30 na fila...já haviam 80 pessoas na fila do lado de fora da clínica, na av. Brigadeiro Lima e Silva, aguardando atendimento. Por volta das 15:00 consegui entrar na clínica, entreguei minha documentação e segui para o 1º andar. Dentro da clinica tiraram as fichas da ordem da fila...foi uma confusão...mãe com crianças também estavam na fila, gente assando mal...pior que hospital público! Fui atendido e liberado as 16:50, mais de 5h de espera...e o pior com sintomas gripais...e o maior detalhe, imaginei que o teste sairia na hora. Na guia que recebi, prevê , absurdamente: 10 Dias!! Estou revoltado... Se este exame não sair até segunda feira perdi meu tempo por nada! Nas farmácias existe um teste que sai em minutos (Antigeno)...um teste para espera de 10 dias é ridículo! Não recomendo esta clínica para você, que precisa de resultado rápido. E se tiver com sintomas...vai apagar na fila...pois não vem ninguém da clínica ver como a fila está, se alguém precisa de alguma coisa. Gostaria de deixar claro aqui, que as atendentes e profissionais que nos atende lá dentro são super profissionais. O problema desta unidade é a Gestão - Querer abraçar, atender uma demanda que não é capaz de administrar. O que só gera reclamações!

(Translated by Google) Terrible. Extremely poor service. My underage daughter took 2 hours to do a "simple" collection for the blood count (that's because I complained a lot), the child felt sick during the collection (possibly a hypoglycemia), given the hours of fasting (excessive). Professionals in an extremely insufficient number for the proposed demand (the professionals even "tried" to do their work), but it was clear that the number was insufficient.Patients waiting for the PCR/covid test, crowded with all the other patients, without adequate space , possibly contributing to the spread of the pandemic. If there is no structure for the demand, they should create logistical strategies for their service, it would be the basics of a company that works with health... if the demand grew (because I imagine that will be the excuse) a serious company would create a logistics in order to hire more professionals and organize days and times to mitigate the problem. I'm making the referrals due to ANS, because I know there's no shortage of money for the area that "profited" the most in the face of a pandemic, what's missing is respect and humanization. Paying for health insurance is very expensive for poor people like me and in return receiving a "product" so disrespectful to say the least. (Original) Péssimo. Atendimento extremamente precário. Minha filha menor de idade demorou 2 horas para fazer uma coleta "simples" p hemograma( isso pq reclamei muito), a criança passou mal na coleta ( possívelmente vez uma hipoglicemia), dadas as horas de jejum( excessivas). Profissionais em número extremamente insuficiente para a demanda q se propõem ( os profissionais até "tentavam" fazer seu trabalho), mas ficou claro q o número era insuficiente.Pacientes a espera de teste PCR/covid, aglomerados com todos os demais pacientes, sem espaço adequado, possivelmente contrubuindo para a propagação da pandemia. Se não tem estrutura para a demanda deveriam criar estrategias logísticas para seu serviço, seria o básico de uma empresa que trabalha com saúde... se a demanda cresceu( pq imagino q será essa a disculpa) uma empresa séria criaria uma logística de modo a contratar mais profissional e organizar dias e horários para atenuar o problema. Estou fazendo os encaminhamentos devido a ANS, pq sei que dinheiro não falta para a área que mais "lucrou" frente a uma pandemia, o que falta é respeito e humanização. Pagar um plano de saúde é muito custoso p pobres como eu e em troca receber um "produto" tão desrespeitoso para dizer o mínimo.

(Translated by Google) Honestly, I didn't expect this neglect, I scheduled an exam to do at 11 am, I was fasting and the exam was delayed two hours, this is absurd, if we can't meet the demand, we don't schedule, what we can't do is wait three hours for take an exam by appointment. (Original) Sinceramente não esperava esse descaso, marquei um exame pra fazer as 11h estava em jejum e o exame atrasou duas horas, isso é um absurdo, se não dá pra atender a demanda não marca, o que não pode é a gente ficar esperando três horas pra fazer exame com horário marcado.

Bom dia, é impressionante como demoram para entregar o resultado do exame. Fiz uma Ultra-som na unidade de Duque de Caxias RJ, no dia 17/10/22 e até agora nada do resultado ser liberado, e a previsão é para o dia 24/10/22. Estou arrependido de ter realizado o exame nesta clínica, e não indico para ninguém, estou correndo o risco de entrar para o INSS por causa do resultado do exame. Em outras clínicas, o exame é entregue no mesmo dia, ou no máximo no dia seguinte. Eu preciso do resultado do meu exame urgentemente...

(Translated by Google) For the second time, neglect and bad service; Exam scheduled for 8:40, I arrive at 8:04 empty reception and even then I only went in for an MRI for almost 10 hours, delaying the other exam scheduled for 9:20; leaving now. It takes an hour to deliver results. The other time I arrived at 8 am and left at 4:40 pm, without doing all the exams. I do not indicate (Original) Pela segunda vez um descaso e péssimo atendimento; Exame marcado para 8:40, chego 8:04 recepção vazia e mesmo assim só entrei para fazer ressonância quase 10 horas, atrasando o outro exame marcado para 9:20; saindo agora. Demoram uma hora até para entregar resultado. Da outra vez cheguei as 8 e sai às 16:40, sem fazer todos exames. Não indico

(Translated by Google) I'm still waiting for my appointment, which was scheduled for 9:20 am on that day (10/11/22). I hope the appointment service improves. I arrived at 8:20 am, I made the form and it is already 9:52 am and no employee explains the reason for the delay. I don't recommend it. I'm still on hold for my appointment, it's already 10:45 am. I had the exam scheduled for 9:20 am. Can anyone help me with this exam? What a horror!!😠 (Original) Ainda espero pelo meu atendimento que estava agendado para 09:20 hs desse dia(11/10/22). Espero que melhore o atendimento com hora marcada. Eu cheguei às 08:20 fiz a ficha e já São 09:52 hs e nenhum funcionário explica o porque da demora. Não recomendo.Continuo em espera para o meu atendimento, já são 10:45 hs. Estava com o exame marcado para às 9:20 hs. Alguém pode me ajudar a fazer este exame? Que horror!!😠

(Translated by Google) Very rarely he attends at the appointed time... The client is available to the clinic. Little attention to clear doubts. Need to retrain and train attendants. Unfortunately. (Original) Muito raramente atende no horário marcado.... O cliente fica a disposição da clínica. Pouca atenção para tirar as dúvidas. Necessidade de reciclagem e treinamento as atendentes. Infelizmente.

Passando aqui para relatar sobre a minha indignação ocorrida ontem dia 17/01. Estive na Clinica Guanabara de Caxias para fazer uma Ressonância Magnética da Coluna Lombar. Meu exame estava marcado para ás 15:30 cheguei na clínica ás 13:50 e para a minha surpresa a funcionária q prestava atendimento junto a entrega de senhas informou que dos 2 aparelhos de ressonância 1 estava com defeito e somente o outro estava em funcionamento gerando assim atraso no atendimento. Cheguei no horário mencionado acima e na ordem dos agendamentos a paciente q estava agendada no horário de 12:30 havia acabado de entrar ou seja se o meu horário era ás 15:30 que horas não iria sair da clínica? Tinha um número aproximado de 8 pessoas depois dessa paciente do horário das 12:30. Eu achei um absurdo tinha uma paciente que estava na clínica desde ás 10:30 da manhã. Quando foi por volta das 15:25 desisti de esperar pois teria um compromisso no horário das 18hs então solicitei uma nova marcação. Você sai mais cedo da empresa na qual trabalha e chega em uma clínica particular e passar por uma situação dessas é muito constrangedor isso. Alô, alô responsáveis a clínica é particular e não do SUS. Pagamos um plano caro e o mínimo que o paciente deve receber é um atendimento de excelência por parte da clínica.

CAOS TOTAL. Prometem conseguir autorização pros exames. Fiz tudo certo como orientaram, 1 mês antes do agendado. Na véspera pedem pra confirmar ida. No dia chego 1 hora antes do marcado e descubro que não está autorizado. Demoram 1:15 pra resolver. Quando finalmente me apresento pro exame, vejo que a médica não chegou, tem gigantesco número de pessoas pra atender e eu com bexiga explodindo pra fazer ultrassom não sei o que fazer pra não perder tudo preparado e ainda conseguir fazer depois as ressonâncias também agendadas. Tudo isso é o que estou passando nesse exato momento, 08:20 de 24/10/2022. Muito tempo depois, vejo que a instituição respondeu dizendo que a manifestação seria importante e pediu-me para enviar este relato a eles e com meu telefone para 'prestar-me esclarecimentos"....! E o mesmo vi reponder a outras "manifestações" dessa.... Mas, ora, se as avaliações são feitas aqui, num fórum público, porque os "esclarecimentos" não são também prestados publicamente...? E por que precisaria alguém reenviá-las se estão aqui devidamente expostas...? E mais, pelo cadastro que têm de todos os atendimentos, certamente têm nossos contatos sem que ninguém precise repeti-los..... Parece-me também inequívoco, que quaisquer instituições sérias, comprometidas com seus nomes, são as maiores interessadas em prestar esclarecimentos e justificativas públicas às críticas lhes são feitas.....

Estive na clínica hoje,fui bem atendida e rápido tanto no guichê como na hora de realizar o exame ,meu exame da tomografia do crânio foi super rápido

Primeira vez indo fazer exames de sangue, cheguei às 05:30 hs porque me ligaram nformaram que o laboratório abre as 06:00 hs, deu 07:00 hs e o laboratório ainda não estava aberto pelo simples fato de ninguém saber com qual forma ncionaria estava a chave; absurdo isso.

(Translated by Google) They make an appointment and don't follow through. My mother, a lady, was scheduled for 1:30 pm (X-ray) and 1:40 pm (resonance). We arrived at 1:00 pm, it took 1 h to complete the form, to perform the X-ray I knocked on the door twice, the MRI had to report to the staff in order to speed up, she herself only came in around 2:45 pm. Very crowded and it looks like the system is bad or the staff are not in a hurry. If there is an appointment, it needs to be met. (Original) Marcam horário e não cumprem. Minha mãe, uma senhora estava agendada para 13:30 hs (Raio x) e 13:40 hs (ressonância). Chegamos às 13 hs, só pra fazer a ficha levaram 1 h, para realizar Raio x bati na porta duas vezes, a ressonância tive que participar o pessoal do ocorrido para poder acelerar,ela mesma só entrou por volta 14:45 hs. Muito cheio e parece que o sistema é péssimo ou os funcionários não tem pressa. Se existe horário marcado precisa ser cumprido.

Fiquei tão indignada com o atendimento do recepcionista que nem dei continuidade no que fui fazer. Péssimo atendimento! Extremamente grosseiro. Lamentável! Aparentemente a Clínica apresenta uma boa estrutura, mas com funcionários despreparados.

Boa tarde, fiz o teste Swab de nesofaringe no dia 06/12/22 pelo manhã e fui informada que o resultado seria fornecido em 48h, mas na verdade depois que fiz é que vi, ele só sairá ás 21h, estão necessitando e muito se atualizarem... isso porque foi a médica que me deu a indicação, tenho a certeza que ela está desatualizada também.

Muita falta de respeito com o paciente, ao chegar fui informada que haveria um atraso de 2h porque agendaram os pacientes da semana anterior no mesmo dia (ou sejam, agendaram em 1 dia a quantidade de pacientes para 2 dias de atendimento), sem nenhum aviso prévio no ato da confirmação de agendamento, se agendaram uma quantidade maior de pacientes é mais do que óbvio que haveria atrasos. O atraso foi de mais de 3 horas, haviam pacientes em jejum por conta do preparo para realização do exame e não houve nenhum atendimento preferencial para os mesmos. Falta de empatia e respeito com os clientes.

Boa tarde !!! Quero deixar aqui minha indignação....pois agendei uma ultra de abdômen total exame esse que exige jejum de 8hs e de 5 a 8 copos de água assim que chegamos na unidade para realizar o exame...pois bem agendei as 11hs e já são 13 hs ..eu em jejum e já com vontade de urinar e nada de fazer o exame...enfim absurdo muito absurdo .....se é um exame em jejum pq não agenda cedo ? E o atendimento não é rápido?

(Translated by Google) I brought my daughter to do some exams, scheduled at 10:50 am I arrived at the place at 10:00 hrs and so far I have not been seen, it is already 12:13. On account of the Professional who arrived late. Unfortunate (Original) Trouxe minha filha pra fazer uns exames, marcado no horário de 10:50 cheguei no local 10:00 hrs e até agora não fui atendida, já são 12:13. Por conta da Profissional que chegou atrasada. Lamentável

Olá. Minha mãe tem 86 anos e tinha uma ressonância para os joelhos esquerdo e direito marcada para o dia 25/11/2022 as 14:00 hrs um joelho e às 16:30 o outro joelho. Não entendi o porquê desta diferença de horário. Chegamos às 14:hrs e pegamos a a senha prioridade, porém minha mãe só foi atendida às 19:hrs. Passaram várias pessoas na frente dela. Eu falei com a atendente e não adiantou nada. Isso porque era prioridade.

(Translated by Google) Terrible service, I went today for an MRI exam of the Bases of the heart and the receptionist came to say that she did not perform the exam! Don't commit to anything Terribly ! They don't have guidance, agent pays price so go to the place, pay uber, waste time fasting anyway, they don't care! And another treat people like a dog I don't recommend this place to anyone! (Original) Péssimo atendimento, fui hoje realizar um exame de ressonância das Bases do coração e recepcionista veio dizer que não realizava o exame! Não se comprometem com nada Péssimo ! Eles não tem orientação agente paga preço por isso vai até o local paga uber, perde tempo faz jejum enfim não estão nem aí ! E outra tratam as pessoas igual a um cachorro não indico a ninguém esse local !

(Translated by Google) Terrible! I called and scheduled a lab exam a week ago, I was given the amount and when I got there to perform the exam, I was informed that there was a readjustment! Right, but I think these readjustments should be communicated to the patient before, that's why we left our contact... Lucky I had my card, because if I didn't go home without performing the exam! It was a lack of respect on the part of the clinic towards the patient, as I was only notified of the readjustment when paying...Very complicated! (Original) Péssimo! Liguei e marquei um exame de laboratório há uma semana atrás, foi me passado o valor e ao chegar lá para realizar o exame, fui informado que houve um reajuste! Certo, mas acho que esses reajustes deveriam ser comunicado antes ao paciente, é para isso que deixamos nosso contato...A minha sorte é que eu estava com meu cartão, pq se não voltaria pra casa sem realizar o exame! Foi uma falta de respeito da clínica com o paciente, pois só fui avisado do reajuste na hora de pagar...Muito complicado!

(Translated by Google) Bad service, employees, employees serve you with a closed face, it takes time for everything. To get a simple exam, it took me almost 1h. I went for an exam and it was a birth. The only thing that saved it was that the employee who performed the exam, I don't know if he is a doctor or not, was friendly and polite. I do not recommend !!! (Original) Atendimento ruim, funcionários, funcionários te atendem de cara fechada, demora para tudo. Para pegar um simples exame, demorei quase 1h. Fui fazer exame e foi um parto. Única coisa que salvou foi que o funcionário que realizou o exame, não sei se é médico ou não, foi simpático e educado. Não recomendo !!!

(Translated by Google) The quality of the laboratory has dropped a lot. A lot of delay in service, they don't comply with previously scheduled exam times (in my case, it was an MRI). The employee who attended me at the window to take the blood test treated me very badly, with total disregard. I always went to the one in Tijuca, and because it was closer to my house, I opted for it. I regretted it. (Original) Caiu muito a qualidade do laboratório. Muuuita demora no atendimento, não cumprem horários de exames previamente agendados (no meu caso, foi uma ressonância magnética). A funcionária que me atendeu no guichê para fazer o exame de sangue me atendeu pessimamente, com total descaso. Eu sempre ia no da Tijuca, e por esse ser mais próximo à minha residência, axabei optando por ele. Me arrependi.

(Translated by Google) Poor quality service, they schedule the exams and at the time delays horrors the excuse is always the machine that gave a problem. My son had MRI exams scheduled for today 04/05 at 14:00 and another at 14:20 he was fasting for 6 hours waiting, he was attended at 16:20 a tremendous lack of respect. (Original) Atendimento de péssima qualidade,agendam os exames e na hora atrasa horrores a desculpa é sempre a máquina que deu problema. Meu filho estava com exames de ressonância magnética agendados para hj 05/04 as 14:00 e outro as 14:20 ele estava em jejum a 6 horas aguardando, foi atendido as 16:20 uma tremenda falta de respeito.