Gostaria de relatar um episódio bastante desagradável que tive ao ir à clínica Senise na última sexta-feira (17/03). Na ocasião, fui à clínica com a minha esposa e meu filho para uma consulta com o Dr. Mauri Jr, pois meu filho vai iniciar um tratamento com ele. Porém, ao chegar notamos a clínica toda apagada, sem ninguém na recepção. No lembrete entregue pela clínica de "Próxima consulta", constava dia 17/03, às 17:30. Por uma INFELIZ coincidência, enquanto estávamos tentando entender o porquê de estar fechada, uma médica saiu da sala que fica ao lado direito da recepção. Ela saiu, não olhou na nossa cara e disse que a clínica fechava as 17hrs. Quando minha esposa disse que achava estranho porque marcaram pra gente as 17:30, essa mulher de forma extremamente grosseira e arrogante virou pra gente e disse "eu sou a médica, não recepcionista", virou as costas e saiu. Ficamos sem reação, processando o porquê daquela falta de respeito gratuita. Não esperávamos que ela resolvesse nosso problema, apenas que tivesse um mínimo de respeito. Pelo que apuramos, tratava-se da tal Dra. Andyara, famosa pelo seu tratamento "questionável" com as pessoas. Enfim, eu e minha esposa perdemos tempo de trabalho, meu filho da escola, por um erro da clínica e ainda ser destratados dessa maneira, não acho justo com a gente.

O descaso que o atendimento da recepção trata os pacientes, esta na hora de ser reavaliado depois de tantas reclamações parecidas. Quanto aos profissionais: segue minhas considerações individuais: Mais de 1 hora e meia de espera para que a Dra. Monica em uma avaliação de menos de 5 minutos, nos praticamente chutasse para fora da sala. Passamos com o Dr. Mauri Junior e este além de um excelente profissional, tem empatia com os pacientes.

O atendimento com as profissionais que realizam agendamento e gerenciamento dos pacientes na clinica são organizadas, realizam o trabalho com alta demanda de pacientes, com paciência, explicam com clareza. O atendimento com o Médico cirurgião plástico, ótimo profissional, ético, ótimo em explicar diagnostico deixa o paciente bem informado sobre o procedimento. Sempre fui bem atendida na clinica e pelo médico. Importante ressaltar aos futuros pacientes a terem paciência com a demora dos atendimentos. O motivo disso é que a demanda é alta de pacientes e a procura dos profissionais desta clinica por serem ótimos Médicos. Então aos futuros pacientes, já vão preparados para não ficar impacientes com a demora que isso é normal devido aos EXCELENTES MÉDICOS. Só uma sugestão de melhoria que acho que é valido - colocar telas de gerenciamento de chamada de pacientes até a sala de médicos como forma de inclusão para deficiente auditivos e pessoas que tem dificuldades de ouvir. (telas para ficar expostas nos corredores) Parabéns a equipe pela proatividade, atenção e pela qualidade de trabalho de alto nível. Sucesso total para todos.

Clínica lotada, atrasa o atendimento e se é o paciente que atrasa alguns minutos não atende, Dr Mauri recusou o atendimento até para quem estava no horário, e a recepcionista alegou que é porque primeira consulta é mais demorada (estava agendado e no horário, não há justificativa para a recusa de atendimento, se 1ª consulta é mais demorada esse tempo deve ser calculado antes, o paciente não tem culpa da má administração de horários ou agenda deles) quando atendendem é "vapt vupt" "cara crachá". Tratamento discaradamente diferente para pacientes particulares e de convênio. Alheios a qualquer situação que não diga respeito aos interesses deles. Total falta de respeito com os pacientes.

Como sempre não muda, persistem no erro desde do início, é quase impossível conseguir falar na clínica por telefone para agendamentos, podem ter bons profissionais mais as atendentes não, é preciso para ver onde está realmente o erro, pois como está não dá. Ali acredito que em empatia só se salva dois médicos.

Não entendo como uma clínica que dispõe de 3 telefones fixos para contato, não atender nenhum. E quando atende, tira do gancho. Esperava mais do atendimento. Infelizmente não pude avaliar os médicos, pois como relatado acima nem a consulta consegui agendar.

Eu vim avaliar o atendimento telefônico: PÉSSIMO! A gente querendo um médico particular, e eles perdendo cliente por conta do serviço telefônico.

Meu filho é paciente da dra Mirela e Dr Nelson, ele tem um consulta agendada onde preciso remarcar, mas os telefones que eu tenho da clinica nenhum atende ou da ocupado, já tem dois dias que estou tentando, poderiam me passar um contato ativo por gentileza

Péssimo atendimento eu tinha uma consulta marcada às seis meses atrás no ano passado a consulta foi marcada para maio, pra hoje, liguei dois dias antes pra confirmar a consulta me confirmaram a consulta, desmarquei um compromisso meu, desmarquei um compromisso do meu filho, chego lá e simplesmente a médica não estava, a doutora Mirela não estava atendendo ninguém me avisou não queriam me deixar subir eu queria remarcar uma consulta de urgência falaram que não tinha data teria data só pra outubro, ou seja mais seis meses de espera. O pior foi que falaram que tinham avisado, insisti para subir e mostrar que não recebi nenhuma mensagem aí a história mudou não tinham tido tempo de avisa. Não indico para ninguém.

Não sei quem seria o responsável pela marcação, planejamento de agenda dos pacientes. Se isso é estratégico, ou falta de respeito com as pessoas mesmo. As consultas levam cerca de 1 hora, como marcar 2, 3 pacientes nesse mesmo período? Resumo, você leva cerca de 1 hora para ser atendido sempre. Não foi 1, 2, 3 vezes são sempre. As reclamações são as mesmas, os responsáveis deveriam rever e se atentar nesse cuidado e na satisfação dos clientes.

Péssimo atendimento telefone ocupado o tempo todo e qd não está não atendem preciso se um retorno urgente da dr.mirellla por um medicamento em falta no mercado e n obtive retorno da médica já faz 15 dias e n consegui falar na clínica

Parabéns pelo excelente trabalho, desde a recepção muito atenciosa e profissional. E também a médica dermatologista Dra. Mônica Senise é uma excelente profissional e muito competente e atenciosa conosco. Parabéns à todos! E

Péssimo o atendimento da recepção. Os telefones quase não funcionam sempre ocupados ou sem serviço. Agente fica 3 dias só tentando marcar a consulta. O problema é que os médicos são excelentes aí ficamos com essa falha sempre no agendamento