המוצרים שאני אוהב, במחיר מצויין, משלוח מהיר, ושרות מעולה. אין הרבה עסקים כאלו בישראל. קניתי אונליין והמשלוח הגיע תוך יומיים. נפלה טעות בהזמנה (אולי בעיה באתר) אבל תוך יום החליפו לי את המוצרים השגויים, ללא תירוצים או טענות, כולל התכתבות אדיבה בווצאפ (בשעות לא הגיוניות :). אמריקה.

The staff have extensive knowledge of coffee, courteous service and fair prices

הקפה הגיע אבל טרם טעמתי. קרתה טעות בהזמנה והבטיחו שיסכו אותי.

‏כבר כמה שנים שאני מחפש שירות טוב של סוכנות לקפה איכותי, Royal קפה נותנים ללקוח שירות אישי מהיר ומקצועי. הזמנתי ותוך 24 שעות המוצר הקפה היה אצלי במשלוח עד הבית. בהחלט מגיע להם חמישה כוכבים ותודה רבה על מתנה משלוח שמחממת את הלב.

בתאריך 13.1 הוזמנו 6 ק״ג קפה, שאמורים היו להגיע תוך 5 ימי עסקים. המשלוח הגיע רק היום 5.2. החנות לא טרחה להתקשר לעדכן שאין להם במלאי את הקפה הזה וגם כשהתקשרתי הנציגה הבטיחה לחזור עם תשובה ולא חזרה. התקשרתי בשנית ענה לי בחור נחמד בשם טל שהתנצל ואמר שתוך כמה ימים יקבלו, ושוב לא חזרו לעדכן שזה מתעכב עוד זמן, התקשרתי ושוב טל שבאמת היה אדיב ונחמד הסביר שאין אצל היבואן והסכמתי להמתין. טל באדיבותו הבטיח שישלח עם הקפה פיצוי, הקפה הגיע הפיצוי לא. אין לי טענה על הקפה , אבל מן הראוי שאם אין במלאי שהמוצר לא יופיע בחנות. למען ההגינות אציין שטל הציע לזכות אותי לאחר העיכוב הארוך ואני הסכמתי להמתין. אני מזמין שנים קפה וזו פעם ראשונה שההזמנה מתעכבת זמן כה רב.

מציין את טל, שירות אדיב, סבלני, הסבר מפורט והבנת הלקוח. קיבלתי הסברים, הזמנתי וקיבלתי למחרת. מדהים...

החוויה שלי עם רויאל קפה עלתה מעל כל הציפיות! השירות היה אדיב מקצועי ומעולה! המענה בצ'אט בוואטספ הקל על כל הליך ההזמנה. דאגו ליידע אותי שהפריט הספציפי שהזמנתי אזל אך הציעו לי חלופה שעולה יותר ללא תוספת תשלום! ** זה שירות לקוחות כפי שאמור להיות*. בנוסף פינקו אותי במתנות שאני בספק אם חנות אחרת הייתה ככה משקיעה בלקוח כמו שהם משקיעים. מבחינתם כל לקוח נחשב לא משנה מה סכום ההזמנה שלו, השירות אדיב ושווה לכולם. אם אתם מחפשים מקום מקצועי לקנות בו מוצרים לקפה במחירים הגיוניים ורמת שירות מהגבוהים שיצא לי לפגוש מזה הרבה זמן; זה המקום. תודה רבה לכם

קניתי לאמא שלי מכונת קפה טוחנת של פיליפס. קיבלתי שירות והתאמה מדוייקים לצרכים של ההורים. המשלוח היה מהיר וכל תחושת הקניה הייתה נעימה כמו קנייה מחברים וותיקים. אחרי בירור ברשת המחיר של קפה רויאל היה המשתלם ביותר ואני חייב לשבח שוב את השירות האישי. אני עכשיו גם אחרי הזמנת פולי קפה. שוב שירות אישי, התאמה לטעם הפרטי ומחיר משתלם. בנוסף, המשלוח היה מהיר מהצפוי! פשוט תענוג! קרן ויוסי, אתם אלופים! 18.1.2022 הגעתי לקניה חוזרת, שלישית במספר. כרגיל, קפה רויאל מספקים שירות מעל למצופה. אמינות מקצועיות מחיר צדיקים😜