(Translated by Google) I had an appointment scheduled for 3:00 pm, but there were unforeseen events and even after all the effort against time, I arrived at 3:40 pm, which I hate. Aware that the doctor would have no "obligation" to attend to me, I removed the password on the 1st floor and went up to the 2nd to try "my luck". The waiting room was completely full, there was no place to sit, despite having several benches, but full. Anyway, I went to the receptionist in the sector (there were two, but the 1st girl was with a client so I went to the second one). Greetings and I asked about my delay: "lady, good afternoon, I have an appointment but I arrived very late...." She interrupted me with a furious tone (is it my fault if she is dissatisfied with work?) Saying: I'm busy! Expect to be called on the password! I replied: but I need to know if I can be seen because I missed my time, you can tell me (I wanted to ask about tolerance)... She interrupted again, this time, her tone aggressive and loud. Repeating that it remained busy, that I wait for my number at the PCI. ANGRY! I left without being consulted, I went home! ANGRY!!! face traffic downtown, all bottled up, a problem at Afonso Pena near Praça Sete blocking everything, difficulty finding a parking lot with spaces close to the institute. I never want to go there again. (Original) Estava com consulta marcada para 15:00, mas houve imprevistos e mesmo depois de todo esforço contra o tempo, cheguei às 15:40, coisa que detesto. Ciente de que o médico não teria "obrigação" de me atender, retirei a senha no 1º andar e subi ao 2º para tentar "a sorte". A sala de espera estava completamente lotada, nem tinha lugar para sentar, apesar de terem vários bancos, mas cheios. Enfim, dirigir-me a recepcionista do setor (havia duas, mas a 1a moça estava com cliente então fui até a segunda). Cumprimentos e perguntei sobre o meu atraso: "moça, boa tarde, estou com consulta marcada mas cheguei muito atra...." Ela me interrompeu com tom furioso (eu tenho culpa se ela está insatisfeita com o trabalho?) Dizendo: eu tô ocupada! Espera ser chamada na senha! Eu respondi: mas preciso saber se poderei ser atendida porque perdi horário, você pode me falar a (queria perguntar sobre a tolerância)... Ela tornou a interromper, dessa vez, tom agressivo e alto. Repetindo que restava ocupada, que eu esperasse meu número no PCI. INDIGNADA! Sai sem ser consultada, fui para casa! INDIGNADA!!! enfrentar trânsito centro cidade, todo engarrafado, um problema na Afonso Pena próx Praça Sete travando tudo, dificuldade para encontrar um estacionamento com vagas próximo ao instituto. Eu nunca mais quero ir lá.

(Translated by Google) I don't know what consultations are like, but when it comes to surgery, I don't wish this place on anyone. Nothing against the professionals, on the contrary, they are excellent, unlike the hospital. My husband was admitted for surgery at 2:30 pm but he was only operated on around 10:30 pm. There were children there who had their entry scheduled for 11:00 hrs, had their last meal the day before and were only operated on at 20:00 hrs. The parents reported that they were crying from hunger but they could do nothing but be revolted by the delay in care. Furthermore, companions cannot stay even at the hospital reception. My husband and I moved from another city, he checked in and I was forced to stay outside, they just gave me a phone number so I could get information. I called the number and talked to my husband at the same time and the information was totally conflicting. The professional informed that the progress was good, my husband was about to be operated on and it wouldn't take long; and at the same time my husband said that there were about 6 patients in front of him. Finally, when it was past 11:00 pm, the attendant at the reception desk, I believe out of pity, allowed me and a patient's father to go in and wait at the reception (detail: the surgery was in February, it was raining on the day and the night was quite cold). If you who are reading this comment have a surgery scheduled at this location I wish you good luck and get ready! (Original) Não sei como são as consultas mas quando o assunto é cirurgia não desejo esse lugar pra ninguém. Nada contra os profissionais, pelo contrário, são excelentes , diferentemente do hospital. Meu marido deu entrada pra uma cirurgia às 14:30 mas só foi operado por volta das 22:30. Haviam crianças lá que tinham a entrada agendada para 11:00 hrs , fizeram sua ultima refeição no dia anterior e só foram operadas 20:00 hrs. Os pais relatavam que elas choravam de fome mas nada poderiam fazer a não ser se revoltar pela demora do atendimento. Além do mais , acompanhantes não podem ficar nem na recepção do hospital. Eu e meu marido deslocamos de outra cidade, ele deu entrada e eu fui obrigada a ficar do lado de fora, passaram apenas um numero de telefone para que eu pudesse obter informações. Ligava no número e conversava com meu marido ao mesmo tempo e as informações eram totalmente conflitantes. A profissional informava que o andamento estava bom, meu marido já estava prestes a ser operado e não demoraria muito tempo; e ao mesmo tempo meu marido dizia que tinham uns 6 pacientes na sua frente. Por fim, quando já passavam das 23:00 hrs o atendente do guichê da recepção, acredito que por pena, permitiu que eu e um pai de um paciente entrássemos e aguardássemos na recepção ( detalhe: a cirurgia foi em fevereiro, chovia no dia e a noite estava bastante fria) . Se você que lê esse comentário tem uma cirurgia agendada nesse local te desejo boa sorte e que se prepare!

Uma das vantagens de estar próximo da Capital são os serviços que atendem 24h, principalmente em caso de emergências. Estivemos no Instituto de Otorrino por causa de uma dor de ouvido do meu esposo: chegamos por volta das 21h e saímos de lá era quase meia noite. Motivo: apenas um médico no plantão. Uma conceituada empresa com mais de 50 anos de existência deveria prezar mais pelos seus pacientes. Já consultei aí, já levei meus filhos e não me lembro de ter esperado tanto tempo. Quase igual ao SUS. Todos os funcionários foram muito cordiais, inclusive o médico que receitou o remédio eficaz para o tratamento. Acredito que nos horários de maior demanda deveria haver no mínimo 2 médicos.

(Translated by Google) My wife went for an appointment on 08/08/22 at 1:40 pm, and the concierge said he couldn't have a companion. I stood at the door - outside waiting. Meanwhile, I researched and IT IS RIGHT OF THE PATIENT TO FOLLOW UP IF YOU WISH. I didn't know about this right, now I know and I will seek responsibility for not having allowed entry. For now, here I am, not knowing what is going on with my wife. I have duties, but also rights, and I hope they instruct their collaborators to respect them next time for me and for everyone who goes to this clinic. Att.: (Original) Minha esposa foi realizar uma consulta, no dia 08/08/22 às 13h40, e o atendente da portaria disse que não podia acompanhante. Fiquei na porta - lá fora esperando. Enquanto isso pesquisei sobre e É DIREITO DO PACIENTE ACOMPANHAMENTO SE ASSIM DESEJAR. Não sabia desse direito, agora sei e irei procurar responsabilidade por não ter permitido a entrada. Por hora, eis-me aqui fora não sabendo o que se passa com minha esposa. Tenho deveres, mas também direitos e espero que instruam seus colaboradores a respeitá-los das próximas vezes para mim e para todos que vão nessa clínica. Atte.:

Atendimento de emergência (imediato) e urgência (60 minutos). Se for sangramento excessivo é urgência (risco de vida), se for pouco pode esperar ("aguardar o atendimento de casos mais graves"). Como no meu caso tomei um antiinflamatório, não tenho febre e sangrando pouco, classificado como "pouco urgente" atendimento em até 240 minutos. Sala de espera lotada, correndo risco de contrair infecção e mesmo informando que o sangramento está ocorrendo, só recebo o "dar de ombros" e peço que aguarde. O local precisa mudar urgentemente como tratam os seus pacientes/clientes. Chamado para o atendimento após reiteradas avisos de "voltou a sangrar"

Vim nesse lugar há alguns anos e tinha esperado muito pra ser atendida, não sei pq voltei pois continua a mesma coisa: atendimento SUPER DEMORADO pra atendimento simples. E olha que nem tinha muita gente de urgência esperando. Não volto mais e não recomendo.

(Translated by Google) I'm the mother of patient Davi, we were looking for a good otorrino for some time. Lost and not knowing what to do, the Unimed attendant referred me to the ENT clinic and thank God I met an excellent professional called: Dr Horácio G.L.Júnior, in which he attended and attends to my son with excellence. A professional who listens to what we have to say calmly and patiently. I leave here my satisfaction at having met Dr Horácio, and at the good he did for my son. With all his dedication and professionalism, he saved my son from surgery. May God bless this man's life, to continue doing good for others. Note: making it clear here, that my assessment is entirely from the professional Dr Horácio. Regarding the care of my plan, I cannot schedule an appointment with the doctor, I have to go to the emergency room and try the doctor's luck to see my child, I feel excluded in relation to the other plans. I don't know why, but the establishment should come to an agreement with Unimed and find a solution to include us in the schedule. We have a great professional, but I cannot schedule an appointment with him, as he is a Unimed unifacil patient. (Original) Sou a mãe do paciente Davi, estávamos a procura de um bom otorrino a tempos. Perdida e sem saber o que fazer a atendente da Unimed me indicou a clínica de otorrino e graças a Deus conheci um excelente profissional que se chama: Dr Horácio G.L.Júnior, no qual atendeu e atende o meu filho com excelência. Um profissional que ouve o que temos pra dizer com toda calma e paciência. Deixo aqui a minha satisfação em ter conhecido o Dr Horácio, e ao bem que ele fez ao meu filho. Com toda a sua dedicação e profissionalismo, livrou o meu filho de uma cirurgia. Que Deus abençoe a vida deste homem, para continuar fazendo o bem para outros. Obs: deixando claro aqui, que a minha avaliação é totalmente do profissional Dr Horácio. Em relação ao atendimento do meu plano, não consigo agendar um consulta com o médico, tenho que ir em pronto atendimento e tentar a sorte do médico atender o meu filho, sinto- me excluída em relação aos outros planos. Não sei qual a razão disso, mas o estabelecimento deveriam entrar em acordo com a Unimed e encontrar uma solução para nos incluir ao agendamento. Temos um ótimo profissional, mas não consigo agendar uma consulta com o mesmo, por ser paciente Unimed unifacil.

Estou com minha esposa gravida de 6 meses, cheguei e não havia ninguém na fila, mas conforme o atendente da recepção precisamos de tomar um chá de cadeira por ser um atendimento noturno... para nao incentivar as pessoas procurarem o instituto na madrugada.... só lembrando q pagamos mais caro por isso e que o instituto tem a opção de ser 24 h... toral desrespeito ao consumidor...

(Translated by Google) If I could give 0 stars for the reception and the phone service I would. I punctured my eardrum and needed urgent care, I went to the website and it says that it meets my Health System insurance, I asked on the wpp at 2 pm if it really answered to confirm but I didn't get an answer until 5 pm when I decided to go in person because I was feeling a lot of pain. When I got there at the reception, a chubby black man who was alone asked what I needed and I said it was emergency care, he asked what the plan was and when I said Saude Sistema, he with a mocking face said that for my plan it was just scheduled, I asked when the next time would be and he said "you have to call", while shouting "next". I withdrew from the queue and called, after a good few minutes waiting I explained to the person who answered me what I needed and she said "you have to call your plan there to confirm if your network answers first and then see the available times" . There is no will to answer!! (Original) Se eu pudesse dar 0 estrelas para a recepção e o atendimento pelo telefone eu daria. Perfurei o tímpano e precisava de um atendimento urgente, entrei no site e lá consta que atende meu convênio Saúde Sistema, perguntei no wpp às 14h se realmente atendia para confirmar mas não obtive resposta até as 17h quando resolvi ir pessoalmente porque estava sentindo muita dor. Ao chegar lá na recepção um homem negro gordinho que estava sozinho perguntou o que eu precisava e eu disse que era atendimento de urgência, ele perguntou qual o plano e quando eu disse Saude Sistema, ele com uma cara de deboche disse que para o meu plano era só agendado, perguntei quando teria o próximo horario e ele falou "tem que ligar", enquanto gritava "próximo". Retirei-me da fila e liguei, após uns bons minutos esperando expliquei para a pessoa que me atendeu o que eu precisava e ela falou "vc tem que ligar lá no seu plano para confirmar se sua rede atende primeiro e depois ver os horários disponíveis". Haja Má vontade pra atender!!

(Translated by Google) Terrible attendance! A neglect with elderly people... My mother had an appointment scheduled at 3:45 pm with dr. Rogério, the initial triage attendant gave a password for urgency. My mother arrived at 3:30 pm and stayed until 4:15 pm waiting for her turn. I called her and told me I was on the 1st floor, I found it strange because the scheduled reception is on the 2nd floor. So I asked to return the service... and they still didn't solve it. I called the Institute very furious, complained and even had to threaten. Finally, at great cost, an error was detected by the employee and my mother was put in with another doctor in the emergency room at 17:20. Unfortunate! PS. We are patients of Dr. Horacio, who by the way is an excellent doctor. The only reason we keep visiting the place. As there was no immediate vacancy for him, we booked with another one. (Original) Péssimo atendimento! Um descaso com pessoas idosas... Minha mãe tinha uma consulta agendada às 15:45 com dr. Rogério, a atendente da triagem inicial deu uma senha pra urgência. Minha mãe chegou 15:30 e ficou até 16:15 aguardando a vez. Liguei pra ela e me disse que estava no 1° andar, achei estranho pq a recepção agendada é no 2° andar. Entao pedi pra retornar no atendimento... e mesmo assim nao resolveram. Liguei no Instituto mto furiosa, reclamei e tive que ate ameaçar. Por fim, com mto custo, foi detectado erro da funcionária e minha mãe encaixada com outro medico na urgência as 17:20. Lamentável! PS. Somos pacientes do dr Horácio, que por sinal é um excelente médico. Única razão da gente continuar frequentando o lugar. Como não tinha vaga de imediato pra ele, marcamos com outro.

(Translated by Google) I was attended by Dr. Rogerio Pereira, attentive, asked me for some tests before continuing the treatment. When I called the clinic, I also talked via WhatsApp, they told me I should go straight at any time, they didn't give me an option to schedule, arriving at the clinic was a riot, they said it would take a long time because there were 18 people in front of me, so I gave up and scheduled for two days ahead and returning I was attended on time without delays. As for the physical space of the clinic, I found it very tight, waiting rooms very narrow to serve so many people, most of them coughing, at this time of covid. Ha, and I was already forgetting, the employee at the reception responds very harshly, it seems that he works in the SUS. (Original) Fui atendido pelo Dr. Rogerio Pereira , atencioso, me pediu alguns exames antes de continuar o tratamento. Ao ligar pra clinica , conversei tb pelo WhatsApp , me disseram q eu deveria ir direto a qualquer hora, não me deram opção de agendamento, chegando na clinica estava um tumultuo , disseram q iria demorar muito pois havia 18 pessoas na minha frente , então desisti e agendei pra dois dias a frente e voltando fui atendido no horário sem atrasos. Quanto ao espaço fisico da clinica , achei muito apertado, salas de espera muito estreitas pra atender tanta gente , maioria tossindo , nessa epoca de covid. Ha, e ja ia me esquecendo, o funcionário na portaria atende com bastante rispidez, parece q trabalha no SUS.

(Translated by Google) I was yesterday 10/14 at the time of the exam that was scheduled by whatsapp the day before (10/13) two exams for 7 o'clock in the morning. I arrived about 10 minutes earlier, when I was seen by the employee I was informed that the doctor who would do the exams would only do one, and I said what do you mean... I had another appointment at 8:30 in another place (I had to cancel due to this situation) ... I was waiting for another doctor who would only arrive at 8 to do the two exams, total lack of respect, the collaborators must pay attention to the information passed on (I even posted the PDF of the authorization)... finally the exam was performed by another doctor who, by the way, was very attentive, finishing the exams at 8:30, the receptionist was very attentive and looking for a solution to prevent me from staying longer in that place. Apart from these disorders, the hospital has a very good infrastructure, qualified professionals, when I need emergency medical support, I always go there... (Original) Estive ontem 14/10 no horário do exame q foi agendado pelo whatsapp no dia anterior (13/10) dois exames para as 7 horas da manhã. Cheguei antes uns 10 minutos, qdo fui atendida pela colaboradora fui informada que o médico q faria os exames só faria um, e eu disse como assim... tinha outra consulta as 8:30 em outro local (tive que cancelar devido essa situação)... fiquei a espera de outro médico que só chegaria as 8 que faria os dois exames, total falta de respeito, as colaboradoras devem ficar atentas as informações repassadas (inclusive postei o PDF da autorização)... enfim o exame foi realizado por outro médico que por sinal muita atencioso, terminando os exames as 8:30, a colaboradora da recepção muito atenciosa e procurando uma solução p evitar que eu ficasse por mais tempo naquele local. Fora esses transtornos o hospital tem uma infraestrutura muito boa, profissionais qualificados, qdo eu preciso de apoio médico de urgência, sempre vou lá ...

(Translated by Google) I'm sick of these people who rated the place for bad service... Did it really happen that way or are people too sensitive?! My report is always a great service from the reception... My daughter had adenoid surgery with Dr Daniel Montalvo last week he is an amazing person and very but very zealous... The post nurses are always ready. Totally clean and fragrant place. Nowadays, people want to arrive and be attended to on time... And that the service people have their teeth out all the time.... They just forget that they are human and not every day is good (Original) Tô passada com essas pessoas que avaliaram o local por mal atendimento... Será que ocorreu dessa forma mesmo ou as pessoas estão muito sensíveis?! O meu relato é de sempre um ótimo atendimento desde a recepção... Minha filha fez cirurgia de adenoide com O Dr Daniel Montalvo semana passada ele é uma pessoa incrível e muito mas muito zelosa... As enfermeiras do pós sempre de prontidão. Lugar totalmente limpo e cheiroso. Hoje em dia o povo quer chegar e ser atendido na hora... E que as pessoas do atendimento fiquem com os dentes pra fora o tempo inteiro.... So esquecem que são humanos e nem todos os dias são bons

(Translated by Google) I arrived and was attended to at the counter quickly. The waiting time for the consultation was high, even though I went at a later time (8:30 pm). Other than that, I found the place organized and helpful. (Original) Cheguei e fui atendida no guichê rapidamente. O tempo de espera para a consulta foi alto, mesmo eu tendo ido em um horário mais tarde (20:30hs). Fora isso, achei o lugar organizado e prestativo.

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(Translated by Google) I accompanied my boyfriend to the institute for an emergency appointment and we waited for hours. The clinic does not follow COVID-19 safety protocols, the waiting room is full, there is a lack of alcohol, there is a lack of toilet paper in the bathroom and the service is precarious. As it is an institution that attends urgent and emergency care, I was appalled to learn that there was only one doctor on the night shift. (Original) Acompanhei o meu namorado até o instituto para uma consulta de urgência e aguardamos por horas. A clínica não segue os protocolos de segurança de COVID-19, a sala de espera fica cheia, falta álcool, falta papel higiênico no banheiro e o atendimento é precário. Por ser uma instituição que atende urgência e emergência, fiquei estarrecida em saber que havia somente uma médica no plantão noturno.

(Translated by Google) The first time I called to make an appointment the attendant hung up on me and the second time she also simply left it on mute and did not continue my service! Attendant Caren/Karen, AWESOME professional! You need to learn how to treat patients! No one is asking please, I asked which doctors attended my plan! I have that right! She, in very bad faith, hung up the call twice, and when we called, we already had to wait a long time on the line to be answered. A real DISTURB!!!! You need to give humanized training to your employees!!!! (Original) Primeira vez que liguei pra marcar uma consulta a atendente desligou na minha cara e a segunda vez também simplesmente deixou no mudo e não continuou meu atendimento! Atendente Caren/Karen, PÉSSIMA profissional! Vocês precisam aprender a tratar os pacientes! Ninguém está pedindo favor, eu pedi quais eram os médicos que atendiam o meu plano! Tenho esse direito! Ela de muita má fé desligou por duas vezes a ligação, sendo que quando ligamos já temos que esperar um bom tempo na linha para sermos atendidos. Um verdadeiro DESCASO!!!! Vocês precisam dar treinamento humanizado para os seus funcionários!!!!

Gostaria de dar nota ZERO. lugar pequeno, a sala de espera LOTADA e o ar condicionado desligado. Minha primeira experiência no local foi PÉSSIMA. Quando cheguei. O local perguntei ao pessoal da recepção se faziam audiometria. Me responderam que sim, mas não informaram que no feriado não fazia. Fiquei esperando duas horas e meia pra ser atendido e, nesse tempo ainda perguntei mais uma vez se faziam a audiometria. Da segunda vez voltei pq a médica já havia marcado o exame para meu filho. Fiquei aguardando mais um bom tempo para fazer a audiometria. Precisei retornar em 2 meses para um novo exame (também com hora marcada). Fiquei aguardando 1 hora para um exame com hora marcada... Lugar péssimo. GENTE.... PROCUREM OUTRO LOCAL PARA SEUS EXAMES E CONSULTAS. NÃO RECOMENDO!!!!!

(Translated by Google) My husband had surgery today, he was very well taken care of by Dr. Marcos Vinícius and also by the nursing team! The apartment was very clean and comfortable for our accommodation. Our experience was very positive! (Original) Meu marido passou por uma cirurgia hoje, foi muito bem atendido pelo Dr. Marcos Vinícius e também pela equipe de enfermagem! O apartamento muito limpo e confortável para nossa acomodação. A nossa experiência foi muito positiva!

(Translated by Google) Terrible. It was me, my wife and my son (2 years old) for a scheduled appointment and they asked to wait at the reception. Detail: I had to stay outside, without any structure to even sit down, because they don't allow 2 companions. After an hour of waiting, my wife went to ask why it was taking so long and they said that the doctor who was scheduled left. Absurdity, disorganization, lack of respect. (Original) Péssimo. Fui eu, minha esposa e meu filho (2 anos) pra uma consulta agendada e pediram pra aguardar na recepção. Detalhe: tive que ficar do lado de fora, sem nenhuma estrutura pra nem se sentar, porque não permitem 2 acompanhante. Depois de uma hora aguardando, minha esposa foi questionar porque estava demorando e falaram que a médica que estava agendada foi embora. Absurdo, desorganização, falta de respeito.

O atendimento da recepção foi um total descaso com o usuário, cheguei antes do horário marcado, porém fui atendida com 54 minutos de atraso, quando questionei ao rapaz da recepção, ele disse: o problema é da médica desce e ver o que está acontecendo o que eu tinha que fazer eu já fiz. Desta forma não buscou momento algum uma resposta , como se o errado fosse o usuário, quando falamos de saúde pensamos em um atendimento humanizado ninguém está naquele lugar a passeio, vamos atrás de respostas e o atendimento da recepção é a porta de entrada e apresentação de qualquer empresa, clínica. Assim seus colaboradores têm por missão representar aquele estabelecimento procurando a melhor maneira de satisfazer seus clientes. A Dr Alessandra Ribeiro é uma ótima profissional portanto, quando desci para o consultório conforme o rapaz da recepção disse avisei que estava atrasado o meu atendimento ela logo se prontificou e atendeu. A Dr Alessandra Ribeiro é uma excelente profissional, atenciosa sabe nos ouvir ela realmente faz um atendimento humanizado, ela merece 5 estrelas! Agora a recepção precisa de uma reciclagem, e ver os seus usuários com mais respeito.

PÉSSIMO! Padrão açougue! Pela segunda vez saio do Instituto sem o atendimento. Sempre os médicos atrasam e mesmo chegando com 30 minutos de antecedência, não honram os horários. Portanto, se tem algum compromisso pós TENTATIVA de consulta, esqueçam! São os mais enrolados e descompromissados de BH e região. Estrutura sendo reformada, um caos! Sem falar que a recepção para eve um parquinho com um monte de crianças sem educação gritando. Não indico nem em caso de urgência!