這次住宿體驗我給六顆星。五顆星給房間，一顆星給客服人員，這是多出來的那一顆，送給邏輯打結的客服人員。 這次住宿我們2/25入住，2/26退房，在前一天我有和貴店的客服確認入住方式，客服也自己說15:00會傳送入住訊息，然後當天自助check in 入住，一切看似正常，卻在隔天變了調。 說好15:00傳送入住通知，我卻在16:26才收到入住通知，好，那就算了，我16:31分抵達貴店，我走上樓準備check in時，卻撞見房務人員正在打掃房間，準備到樓下詢問櫃檯人員時，卻發現櫃檯人員不在，打櫃檯上的電話也無人回應，大概過了3-5分鐘後，櫃檯人員才從外面回來，和我們道歉房間未清理完以及剛剛不在的事宜，也說明因為今天連假滿房，清潔人員只有一位，忙不過來，我聽完了沒多說什麼，因為我認為這問題可能是肇因於貴店人力不足，不一定是櫃檯與清潔人員的問題。大概在16:52時，我們才如願進房休息。這一切讓我覺得甚為荒謬，畢竟我在外住宿多次，從沒遇過這種事情，如果我是當天突然訂房，房務人員需要時間打掃當然可以理解，但是今天我提前一個月訂房耶？我心裡上實在過不去，因此我決定和貴店line的客服告知，後面客服人員的態度才是令我給一顆星的主因。 給了電話打來，電話另一頭是一位女客服，開頭和我道歉今天發生的事情，並表明貴店無法補償現金，我也很明確地表示自己除了部分退款外沒有想到其他的補償措施，女客服也沒想除了延遲退房的補償外的方法，直截了當問我想要補償多少，要我打在Line上面，我想了想，打了1000在Line上，沒想到女客服直接變臉，不停質問我：「你覺得1000合理嗎？20分鐘換1000元這麼好賺的嗎？我們收你多少錢？」高分貝的聲響像機關槍一樣噴的我滿耳，一度連回話的機會都不給我，我也表示這二十分鐘的不舒服我覺得有這個價值，何況我前一天有和客服接洽，agoda 上的合約上也寫15:00後可以入住，我16:31到場竟然不能入住？在女客服講的慷慨激昂之時，一位自稱是九號文旅老闆的男子接過電話，接續前一位女子的對話，首先也是表明他們的道歉但無法接受部分退款的方案，但後來提及了一個令我們腦洞大開的新觀念：「如果今天你們是晚上11點來，無法入住，我們一定全額退款給你們；但你們今天是16:30來，退1000元給你們不合理。」（這什麼鬼邏輯？不準時就是不準時，還有分幾點的哦？萬一我作息和常人不一樣，剛好需要16:30睡覺，符合你這邏輯嗎？） 當初也是看到高評價來住的，的確，迎賓點心很貼心，房間也很乾淨，但人的原因破壞了這次旅遊的好心情，房間是值得一住啦，前提是沒有需要和客服接洽的話^^ 一更 業主你好，在電話中，我並沒有強調要跟你們收取1000元，是你們的女客服自己詢問我想要求多少，我只是提了個數字就被你從頭到尾掐著不放，請你們自己去聽錄音好嗎？1000元的事情幾乎都是你們在提，說不合比例的也是你們，不提出一個數字的也是你們，還有我上述說的其他問題怎麼都沒有回應？16:30和23:00的賠償差異問題回應了嗎？人力不足的事情改善了嗎，能讓所有旅客準時入住了嗎？ 二更 針對女客服的回應 4.和5.，電話中是你詢問我有沒有其他方式，我說我暫時沒想到，你也沒提出其他方案，也沒告訴我多少錢你覺得合理，還有我並沒有說我只收1000元，其他的金額我可不要，我只說我覺得部分退款比較符合我的需求，是你說我們不接受部分退款哦，而後才說不然我們全額退費給你，請你去找其他高級飯店。 針對7.，所以你覺得16:4X才打掃完我這一間是合理的嗎？不是應該在15:00前打掃完畢嗎？怎麼合約上的資訊又不算數呢？還有，不好意思我打錯了，在電話中你是說「我們」收你多少錢。 針對8.，所以這樣延遲入住時間是合理的對吧，那你當初在訂房平台就該寫入住時間不固定（因為客服我也不知道你們什麼時候可以入住耶）。 題外話 16:45-15:00是1小時45分鐘哦，您們16:26才傳入住通知給我謝謝，您們在Line是跟我說15:00哦。 能15分鐘賺1000的職業多得是哦，但不會是您尊貴的職業就是了。 回應女客服回覆 針對1.，您們要客人15:00準時到達，可是您們16:26才傳入住通知給我耶，您們希望我們怎麼準時抵達呢？ 針對2.，麻煩回去看訊息，我訊息很明確哦，我在通話前就已經用訊息表達，對於我而言比較實際的補償方式是”部分退款”，並不是通話後才說的唷。通話後您頭幾句就說公司不接受”任何”部分退款，達不到共識後，才又問我希望退款的金額(怎麼這時候又能部分退款了？)，我才打說1000，最後就是您拿著20分鐘1000元跟我爭論不休的環節了，在通話中也有提到依比例賠償，不過您怎麼就不提呢？還有前面提及電話錄音的部分，不要再誤導人了，我從頭到尾是希望部分退款的方案沒錯，我在通話中也是這樣說的，但我始終沒有說我就是要”1000元”唷，請您不要自己擷取通話中的片言隻語，組裝成新的通話紀錄。還有，嫌太高的是您，不接受比例賠償的也是您，不願意提出合理數字的也是您，現在只能打著20分鐘1000元跟我爭論是嗎？ 針對3.，謝謝您們願意付諸行動支持公益，您們也算是盡到企業社會責任了，不過我覺得貴公司如果能撥一些錢拿來加強員工訓練會更棒唷。

客服女生態度很差、很沒有耐心以外還很無厘頭！ 本來打算要馬上訂的就要過去了，詢問幾個問題，客服女生一直鬼打牆聽不懂，我問有比較安靜一點的房型嗎？她就推薦週週，我剩哪幾間房間可以挑？她就說看我要週週還是九號…我就問不是推薦週週嗎？這個對話重複三遍.. 我重新問我只是想要儘量高樓層一點的比較安靜一點的，沒有一定要要求很完美，畢竟我們家鄰居在整修，我無法好好安胎在家才需要住一陣子旅社，我當天晚上就要入住睡覺～ 客服女生就直接回我怕吵去找別間高級飯店…後來改說不能挑…我無言，一直不回答問題還扯東扯西的.. 第一次遇到不被歡迎、還要趕人的店家，真是開眼界了..😢老娘我寧可多花一點錢也不會去訂這一間了！

剛好遇到登革熱噴藥，消毒味很重，房間床很軟，乾淨，廁所缺點沒有乾濕分離，大部分都很好 還要泡麵飲料的提供，不怕餓到

因為爸媽臨時需要到台南過夜 會超過check in 時間入住 女櫃檯很有耐心地多次來回溝通 還細心交代注意事項 真的非常感謝🙏 雖然房間比較小， 但是這個價位還有停車場🅿️ 水跟泡麵房間也有準備 非常合理的價位

Normally hotel

跟兒子環島，剛好到了台南要找落腳處，在網路上看到這家9號文旅，又剛好有空房，就來入住看看。 一進門就滿是驚喜，旅行的人最需要的洗衣機烘衣機都有，我入住的是2人房，房間內連飯店等級才有的小冰箱有具備，桌上還提供免費飲料泡麵餅乾，真的太佛心了。 最重要的還有這裡乾淨舒適安靜，以後若還有到台南，必定還會再選這家9號文旅。

房間舒適，設備齊全，服務也很好 整體感覺很好，如果有開車也很好停車，有機會會想再回來住宿

來台南必住這間 有附汽車停車場 附近美食交通方便 入住大門跟房門都是觸控式密碼鎖很方便不用跟人員接觸 隔音算不錯 房間大小普通 整潔乾淨 桌上都有附兩碗泡麵跟三包小餅乾 冰箱也有兩瓶鋁箔包飲料很讚 浴室地板是水泥的所以穿拖鞋很滑 房間都有wifi跟酒精還有充電器充電線可以使用 床好睡枕頭好躺 棉被溫暖舒適 吹風機風力算強 住兩天以上還有迎賓餐盒葡吉的麵包一盒很好吃 住宿方面有需求都可以傳line跟他們說 回覆快速 服務快速

出差進房間已經晚上12點，房間貼心刮鬍刀解救了忘記帶刮鬍刀的我以及隔天的客戶拜訪！乾淨的房間推薦給常出差旅行的人。

房間乾淨，盥洗用具一應俱全，還有準備泡麵小零食，冰箱還有果汁，出門轉彎就有買吃的，85度C，便利商店.…..超方便，茶水間有投幣式洗衣機，洗衣機精都幫忙準備好了，還有糖果/咖啡茶包，業主真的有幫用心思考這些旅人在外的需求是什麼，超讚

很漂亮的房間 CP值高 蠻乾淨的 很不錯 小小缺點應該就花灑水流比較小